Книга жалоб в аптеке
Если книга оформлена не правильно или ведется с нарушениями (например вырваны некоторые листы) у вас уже появится веский аргумент для обращения в Роспотребнадзор, который может обвинить организацию в обмане потребителей и наложить соответствующий штраф (см. ниже)
Итак, теперь можно приступить непосредственно к изложению жалобы, суть которой следует передать максимально точно и конкретно. При этом, однако, не стоит в мельчайших деталях описывать всю историю вашего посещения аптеки, излагайте только факты. При оформлении жалобы полезно также помнить что:
Анализ жалоб покупателей
Таким образом было выявлено, что в аптеку приходятмного покупателей с жалобами и многие были возмущены общением фармацевтов, как они себя ведут с покупателями. Также было выявлено, что многие покупатели купив препарат или медицинское изделие через несколько дней возвращают его в аптеку, ссылаясь на неисправность медицинского изделия, либо возвращают лекарственный препарат говоря, что купили не то, что хотели.
Во — вторых, когда вы начали работать цены были очень приемлемы. Я, покупаю лекарства большую сумму и к ценам присматриваюсь постоянно и что сейчас вижу, цены и у вас растут и догоняют по ценам другие аптеки. Это нехорошо!»
Ответы на жалобы в книге жалоб и предложений в аптеке
Но, что это за документ, на деле знают не все. Мы прошлись по нескольким магазинам старой части Озёрска и попросили сотрудников выдать книгу. Насколько я знаю, книга жалоб и предложений нигде не регистрируется и не учитывается, поэтому, заявлять смысла нет.
Написать жалобу в Книгу жалоб и предложений. Куда можно подать жалобу на аптеку — пошаговая инструкция в 2022 году. Книга жалоб и предложений — Эта статья или раздел описывает ситуацию применительно лишь к одному региону. Здесь высказываются жалобы и предложения на различные предприятия. Книга жалоб и предложений в аптеке анализж жалобы. О том, как правильно отвечать на жалобы в книге замечаний и предложений, — наш материал. В книге помечаются сроки рассмотрения обращения. Отказ в предоставлении книги жалоб и предложений потребителю является нарушением Правил продажи отдельных видов товаров, утвержденных Постановлением Правительства РФ от 19.01.98г.
Книга жалоб и предложений в аптеке анализж жалобы
Книгу отзывов и предложений нельзя списывать до ее полного заполнения, а когда все ее странички заполнены, руководитель юридического лица или индивидуальный предприниматель обязан хранить ее в течение одного года. Покупатель не обязан объяснять фармацевту, зачем ему понадобилась Книга отзывов.
Жалоба или заявление посетителя рассматривается администрацией аптечного учреждения совместно с профсоюзной организацией и в необходимом случае выносится на обсуждение коллектива аптеки в присутствии виновного работника. Копии ответов посетителям хранятся у администрации аптеки в отдельной папке до конца текущего года.
Жалобы и предложения в аптеки
Титульная страница должна содержать не только телефоны и юридический адрес аптечного подразделения, но и другие реквизиты компании или предпринимателя, а также адреса и телефоны организаций, в которые потребитель вправе пожаловаться на вас:
- книга должна быть полностью пронумерована, прошнурована , заверена подписью руководителя и печатью организации (индивидуального предпринимателя).
- на начальных листах книги должны быть предусмотрены: текст инструкции по ведению книги отзывов и предложений
- внутри тетради на одной стороне должно быть отведено место для отзыва (жалобы), на другой место для контактов и комментариев администрации
Инструкция по ведению книги жалоб и предложений в аптеке
Активная потеря клиентов обычно не входит в планы руководителей. Если это критика действий кого-либо из сотрудников предприятия, то она должна быть проверена и только при наличии доказательств вины сотрудника, к нему могут быть применены дисциплинарные меры воздействия.
Если для принятия мер по устранению отмеченных гражданином недостатков или осуществлению его предложений требуется более десяти дней, то заведующий отделением устанавливает необходимый срок (но не более 30 дней), о чём делает в книге соответствующую отметку. 12. В случае, когда вопрос не может быть решён заведующим отделением, директором учреждения, он направляется на рассмотрение вышестоящей организации, о чём ставится в известность заявитель, указавший свой адрес.
Книга жалоб и предложений в аптеке анализж жалобы
Методических указаний). В случае если для принятия мер по устранению отмеченных покупателем недостатков или осуществлению его предложений требуется более пяти дней, администрация организации устанавливает необходимый срок (но не более 15 дней), о чем делается в книге отзывов и предложений соответствующая отметка (п.
Следует помнить, что любой недостаток в работе сотрудника, побудивший нескольких клиентов к написанию жалобы на него с большой долей вероятности не останется незамеченной руководством, и впоследствии может привести к увольнению.
Книга жалоб и предложений в медицинских учреждениях
Для сведения лица, написавшего жалобу, и контролирующих лиц администрация аптеки, аптечного магазина, магазина «Оптика», магазина «Медтехника» (филиал магазина «Медтехника») делает в книге жалоб и предложений на оборотной стороне заявления отметку о принятых мерах и в пятидневный срок в обязательном порядке направляет письменный ответ заявителю, указавшему свой адрес.
14. Аптечное управление (межрайонная аптечная контора, центральная районная аптека), республиканское управление «Медтехника» (городское, областное управление «Медтехника») обеспечивают все подчиненные аптечные учреждения, магазины «Медтехника» книгами жалоб и предложений, выдают их учреждениям в пронумерованном и прошнурованном виде, заверенными подписью руководителя и печатью аптечного управления межрайонной аптечной конторы, центральной районной аптеки, республиканского управления «Медтехника» областного, городского управления «Медтехника».
Организация работы с жалобами и предложениями покупателей
Образовательные потребности: Неправильное реагирование на жалобы покупателей в аптеке может привести не только к потере клиента, но и к внеплановой выездной проверке со стороны надзорных органов. Необходимо понимать, как работать с жалобами покупателей связанными с сервисом, ценовой политикой, нарушением правил отпуска товаров аптечного ассортимента, некомпетентностью фармацевтических работников, качеством лекарственных препаратов. Правильно выстроенная работа с жалобами и предложениями покупателей позволит не только сохранить репутацию аптеки, но и повысить качество обслуживания покупателей, и, как следствие, уровень продаж.
Ожидаемые результаты обучения: по итогам участия в учебном мероприятии участники смогут организовывать работу с жалобами и предложениями покупателей в аптеке, разрабатывать и проводить предупреждающие и корректирующие мероприятия, направленные повышение уровня сервиса и снижение рисков реализации некачественных товаров аптечного ассортимента.
Книга юрского периода
Конечно, аптечный работник — не полицейский, и не имеет прав проверять документы покупателя. Но в итоге получается, что созданы все условия для недобросовестного анонимного жалобщика (добросовестных посетителей это не касается).
Например, приложение к Инструкции содержит образец того, как должна быть оформлена и кем должна быть издана Книга жалоб и предложений. Однако советского органа под названием Главснаб Минторга РСФСР, которому данным приказом было поручено изготовление книги установленной формы, давно не существует, и его функции никому не переданы. Поэтому привлечение организации или ИП к административной ответственности за то, что книга «не так оформлена», вряд ли возможно.
Как и куда пожаловаться на аптеку
10 февраля 2022 года я обратилась в вашу аптеку с целью купить лекарственный препарат «Теофиллин». Ожидая своей очереди, я стала свидетелем вопиющего правонарушения. Провизор аптеки Романова Любовь Петровна продала подростку 1 блистер кодеиносодержащего препарата «Трамадол» и не потребовала при этом рецепт.
Чтобы ваша жалоба была быстрее рассмотрена, обратитесь непосредственно в территориальный орган Федеральной службы по надзору в сфере здравоохранения в вашем округе. Контактные данные Росздравнадзора в субъектах РФ можно посмотреть на официальном сайте. В левом верхнем углу есть опция «Перейти на сайт Территориального органа».
Дайте жалобную книгу
Если уж так произошло, что покупатель потребовал жалобную книгу, постарайтесь, чтобы процесс написания жалобы принес вам, покупателю и аптеке минимальный вред. Помогите клиенту успокоиться, признайте его права и даже помогите написать жалобу – уточните формулировки, подскажите верные слова. А потом ответьте на нее – уважительно, своевременно и адекватно.
Когда соответственные меры приняты, покупателю нужно сообщить об этом – на письменный ответ по жалобе закон дает 5 дней. Если вы, руководитель аптеки, разобравшись в ситуации, пришли к выводу о том, что покупатель не прав, вы все равно обязаны написать об этом не только в самой Книге, но и в письме покупателю. Копии ответов на жалобы должны храниться в администрации вашей аптеки в специальном деле до конца текущего года.
Жалобы и предложения в аптеки
Для сведения лица, написавшего жалобу, и контролирующих органов администрация делает в книге отзывов и предложений на оборотной стороне заявления отметку о принятых мерах и в пятидневный срок в обязательном порядке направляет письменный ответ заявителю, указавшему свой адрес (п. 15.8 Методических указаний).
Покупателю, желающему внести запись в книгу отзывов и предложений, должны быть созданы для этого необходимые условия (предоставлены ручка, стол, стул). Запрещается требовать от заявителей предъявления каких-либо личных документов или объяснения причин, вызвавших необходимость написания жалобы, предложения, замечания (п. 15.5 Методических указаний).
Книга жалоб и предложений в аптеке анализж жалобы
2) 2. Инструкция о книге жалоб и предложений в предприятиях розничной торговли и общественного питания, утвержденная приказом Минторга СССР № 139 от 23.07.73 и введенная в действие на территории России приказом Минторга РСФСР № 346 от 28.09.73;
Жалоба или заявление посетителя рассматривается администрацией аптечного учреждения совместно с профсоюзной организацией и в необходимом случае выносится на обсуждение коллектива аптеки в присутствии виновного работника.
Вопрос 4 УЭФ
► Аптечные учреждения (АУ) — организации, осуществляющие деятельность по продаже товаров и оказания услуг конечным потребителям. Основной защачей АУ является обеспечение населения ЛС, изделиями медицинского назнапения, медицинской техникой и парафармацевтической продукцией. Среди функций аптек, важнейшими являются: реализационная, маркетинговая и ин-
формационная. Главным результатом деятельности любого предприятия, и аптеки в том числе, являются положительные отзывы посетителей и «удовлетворенный», вылеченный пациент, создание комфортных условий для посетителей. Однако в повседневной работе возникают ситуации недовольства и жалоб етителей работой аптек. В целях усиления контроля за работой АУ, повы-
шения культуры и качества обслуживания населения утверждена и введена вдействие с 1975 года инструкция о Книге жалоб и предложений в АУ.
Основной задачей ПТ рецептурно-производственного отдела (РПО) явля ется прием рецептов и требований, контроль оформления рецептов, контрол выписывания рецепта в соответствии с возрастом больного и его заболевание» Объяснение пациенту способ применения и хранения лекарства. ПТ обязан р
Пример составления жалобы в книге жалоб и предложений аптеке
- книга находится на регистрации
- книга находится в кабинете, отсутствующего на данный момент руководителя (или у него дома)
- книга находится в центральном офисе компании, поэтому вам стоит проехать туда-то
- такой книги в нашей организации нет
- предъявите ваши документы
В этом случае компанию будут тщательно проверять. Иногда, потербители оставляют вместо номера телефона и электронной почты, свой почтовый адрес. Ответ на почтовый адрес возможен, но только на усмотрение руководства компании.
