Независимая экспертиза защита прав потребителей

Защита прав потребителей независимая экспертиза

Общество или организации, созданные для защиты прав потребителей, имею возможность предъявлять претензии, жалобы и иски в суды или прочие инстанции, как по собственной инициативе, так и по поручению одного или группы потребителей.

Данные права потребителя закреплены в Законе о Защите прав потребителя. Но, не смотря на все разъяснения и порядок действий потребителя при обнаружении недостатка товар, осуществить свои Законные права не всегда удается.

Проведение экспертизы по закону о защите прав потребителей

  • Общее время рассмотрения заявления и проведения экспертизы не может превышать срок в полтора месяца.
  • Стандартным сроком на проведение экспертизы и рассмотрение заявление является срок в три недели. Не стоит думать, что первый пункт отчасти противоречит второму. Дело в том, что на некоторые товары сроки могут увеличиваться, особенно когда речь идет о сложной технике.
  • В случае выявления дефектов и их подтверждения на экспертизы, в продавца есть всего 10 дней на выдачу денежных средств за товар покупателю. Если в этот срок покупателю сумма не была выплачена, продавцу начисляется неустойка за каждый последующий день.

Проверка в обязательно порядке должна осуществляться специалистами и практически всегда этот процесс является платным. Оплачивает его в большинстве случаев продавец, хотя бывают и исключения. Допустим продавец проверяет товар и не находит брака, а покупатель стоит на своем и требует проведения специализированной экспертизы. В таких случаях чаще всего оплата ложиться на плечи покупателя.

Независимая экспертиза защита прав потребителей

Николай Борисович Корнийченко ведущий эксперт Союза потребителей и руководитель отдела экспертизы бытовой техники, рассказывает как правильно сделать выбор при покупке товаров бытового применения.

Основным направлением деятельности фонда «Центр Независимой Потребительской Экспертизы» (ЦНПЭ) является объективная оценка качества товаров и услуг, представленных на потребительском рынке, выполненная квалифицированными профильными специалистами-экспертами с использованием действующих стандартов, современных технологий и собственных методик. Именно результаты независимой экспертизы, проводимой в полном соответствии с законодательными актами («О защите прав потребителей», «О сертификации продукции и услуг», «О безопасности» и другие) позволяют поставить точку в большинстве спорных ситуации, возникающих между потребителем и продавцом и (или) производителем (поставщиком). Благодаря профессионально выполненным заключениям независимых экспертов и грамотным консультациям потребителям удается добиваться досудебного урегулирования споров или аргументировано отставить свою позицию в случаях судебных разбирательств. Выводы независимой экспертизы, основанные на результатах и анализе тестовых и сравнительных испытаний, позволяют также совершенствовать производственные процессы на предприятиях. Эксперты ЦНПЭ регулярно проводят обучающие семинары, на которых делятся с коллегами накопленным опытом и практическими знаниями. Аналогичные центры, где выполняется именно независимая экспертиза товаров и услуг, открыты и работают во многих регионах России.

Независимая экспертиза закон о защите прав потребителей

Вторым исключением из объема прав потребителя, установленных ст. 18, является правило, согласно которому в отношении товара, купленного в комиссионном магазине и имеющего недостатки, требования о безвозмездном устранении недостатков или о возмещении расходов на их исправление, а также о замене на товар аналогичной марки (модели, артикула) может быть удоволетворено лишь с согласия продавца. В отношении других требований действует обязанность продавца их удовлетворить. При этом на технически сложные товары, купленные в комиссионном магазине, также распространяется правило о необходимости наличия существенного недостатка для предъявления требований о замене или расторжении договора. Поскольку комиссионный магазин, согласно ст. 990 ГК РФ, совершает сделки от своего имени, приобретает права и становится обязанным по сделке с третьими лицами (покупателями), то на него, естественно, ложатся все неблагоприятные последствия приемки и продажи товаров с недостатками. В случае удовлетворения требований потребителя об уменьшении покупной цены магазин не вправе, если это не оговорено в договоре комиссии, относить сумму уценки на комитента.

Это интересно:  Единовременные выплаты при рождении 3 ребенка в 2022 году в хмао

Такими делами занимаются мировые либо районные суды. Это зависит от цены иска (стоимость товара, другие расходы). Если эта сумма меньше 50 тысяч рублей, то иск подаётся мировому судье, если больше — районному. Также в районном суде дела рассматриваются, в случаях, когда:

РОО Независимая Экспертиза и Защита Прав Потребителей РБ

РОО Независимая Экспертиза и Защита Прав Потребителей РБ зарегистрирована 28 июня 2022 г. регистратором МЕЖРАЙОННАЯ ИНСПЕКЦИЯ ФЕДЕРАЛЬНОЙ НАЛОГОВОЙ СЛУЖБЫ № 39 ПО РЕСПУБЛИКЕ БАШКОРТОСТАН. Руководитель организации: председатель правления Хрусталев Сергей Владимирович. Юридический адрес РОО Независимая Экспертиза и Защита Прав Потребителей РБ — 450105, республика Башкортостан, город Уфа, улица Максима Рыльского, дом 10 корпус 1, квартира 136.

Основным видом деятельности является «Деятельность прочих общественных организаций, не включенных в другие группировки». Организации РЕГИОНАЛЬНАЯ ОБЩЕСТВЕННАЯ ОРГАНИЗАЦИЯ НЕЗАВИСИМОЙ ЭКСПЕРТИЗЫ И ЗАЩИТЫ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ РЕСПУБЛИКИ БАШКОРТОСТАН присвоены ИНН 0276923782, ОГРН 1170280043229, ОКПО 16143718.

Независимая Экспертиза Волгоград

5. Изготовитель (исполнитель, продавец) освобождается от ответственности, если докажет, что вред причинен вследствие непреодолимой силы или нарушения потребителем установленных правил использования, хранения или транспортировки товара (работы, услуги).

3. Если для безопасности использования товара (работы, услуги), его хранения, транспортировки и утилизации необходимо соблюдать специальные правила (далее — правила), изготовитель (исполнитель) обязан указать эти правила в сопроводительной документации на товар (работу, услугу), на этикетке, маркировкой или иным способом, а продавец (исполнитель) обязан довести эти правила до сведения потребителя.

ЗАЩИТА ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ В Воронеже

Ирина Я недавно приобрела в фирменном магазине очень дорогие сапоги, но они оказались с браком. После обращения в этот магазин в Воронеже мне отказались возвращать деньги за товар и менять его не захотели. Я обратилась в Центр защиты прав потребителей. Благодаря этим специалистам мне удалось получить свои деньги обратно в полном объеме.

Игорь Портов После покупки дивана я понял, что на нем плохо закреплены быльца. В магазине заменять диван отказались. Именно поэтому я обратился за помощью в Центр независимой экспертизы в Воронеже. Специалисты компании провели независимую экспертизу. Благодаря этому мне удалось поменять диван.

Независимая экспертиза защита прав потребителей

Вне зависимости от того, кто заказывает и оплачивает экспертизу, Закон РФ «О защите прав потребителей» предусматривает право потребителя «участвовать в проведении экспертизы». Естественно, физически участвовать в ее проведении вряд ли будет возможно. Однако данное право должно реализовываться извещением потребителя о самом факте проведения экспертизы, ее дне, экспертном учреждении, предоставлении потребителю возможности поставить перед экспертом интересующие его вопросы.

Это интересно:  Закони на 4 го ребенка в московской области какие льготы 2022

В случае, когда указанные требования выдвигаются потребителем в период гарантийного срока, продавец (исполнитель) отвечает за недостатки, если не докажет, что они возникли после принятия потребителем товара (результата работы/ услуги). Таким образом, необходимо установить причину возникновения недостатков, которую может установить эксперт.

ЗАЩИТА ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ В Челябинске

Ангелина Я недавно заказала услуги по остеклению балконов. По окончанию работ мне сдали объект. Я была довольна. Но, только первую неделю. После смены погоды я заметила, что из окна очень сильно дует. Я обратилась в компанию, но мне сказали, что ничем они помочь мне не смогут. Именно поэтому я обратилась в Центр защиты прав потребителей. Благодаря этим специалистам мне удалось полностью возместить ущерб за неправильно выполненные работы.

Центр защиты прав потребителей в Челябинске работает для своих клиентов и обеспечивает им полную юридическую защиту. Мы сделаем независимую экспертизу, докажем, что товар или услуга была ненадлежащей и через суд добьёмся справедливого возмещения. Также, наш помогает значительно уменьшить сумму начислений за просроченный кредит. Центр в случае правоты потребителя дает гарантию возмещения ущерба клиенту. В организацию могут обращаться не только юридические лица, но и индивидуальные предприниматели.

Кто прав потребитель или продавец

А при чем тут закон. Он кстати оч. хороший но он не направлен на то чобы потребитель был в любом случае прав. А гарантия дается на то что в товаре нет недостатков изготовления и производственного брака. очень часто потребители бывают настроены оч. экстремистки ксати закон позволяет им так себя вести но это не означает что они всегда правы. Может надо было за вещью следить тщательно выполнять правила эксплуатации

При действующем гарантийном сроке экспертиза проводится силами и за счет продавца. В случае, если экспертиза не в пользу потребителя, последний возмещает продавцу расходы на экспертизу, хранение и транспортировку товара. Если не желаете, чтобы продавец вас обменул (а способов масса) , то самостоятельно доставляйте товар до места проведения экспертизы (проверки качества тоже) , в которой учавствуйте, результаты которой фиксируйте письменно. Образцы претензий Как передавать товар продавцу

Сроки экспертизы

Правительством не был предусмотрен регламент проведения независимой экспертизы и контроля качества, нормативных документов также нет. Именно поэтому экспертизы можно проводить по обычным методикам распространенных среди рынка товаров и услуг.

Когда потребителя не удовлетворяют результаты проведённой экспертизы, он может потребовать повторной, но тогда остаётся открытым вопрос о том, кто же повредил товар. Если необходимо провести повторную экспертизу, то производитель должен её оплатить, но потребитель также имеет право на ней присутствовать.

ЗАЩИТА ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ В Москве

Игорь Я недавно приобрел бракованную итальянскую мебель. Несмотря на мои претензии, магазин мне отказался вернуть деньги даже при условии возврата товара. Я обратился за помощью в центр защиты прав потребителей. Благодаря опытным специалистам мне магазин вернул часть денег. При этом итальянская мебель осталась у меня.

Ирина После смерти моих родителей у нас начался реальный спор по разделу имущества. Мы не знали сколько оно стоит и поэтому конфликтовали. Мы обратились в Центр защиты прав потребителей в Москве, специалисты которого провели независимую экспертизу. Благодаря этому нам удалось правильно и разумно разделить имущество без скандалов.

ЗАЩИТА ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ В КАЗАНИ

Стас М. Спасибо Вашей организации за бесценных сотрудников, которые всегда готовы придти на помощь и защитить права обычных покупателей! Не раз уже обращался за помощь и мне всегда помогали! Очень рад, что у нас еще остались такие фирмы.

Фомина Светлана Мне нужна была помощь в составлении претензии в магазин бытовой электроники на возврат товара ненадлежащего качества. Позвонив в данную фирму меня быстро и бесплатно проконкультировали как правильно составить данную претензию.

Как проводят независимую экспертизу товаров

Второй этап оформления включает в себя заключение эксперта. Здесь проверяющий высказывает свое профессиональное мнение и оформляет результат проверки. Кроме экспертного мнения больше никакие комментарии не указываются. В данном документе вы сможете ознакомиться со следующей информацией:

Это интересно:  Сельская медсестра льготы

Чаще всего потребителя пытаются убедить, что в неисправности, например, холодильника виноват он сам. Или, что товар входит в перечень сложно технических и вернуть (обменять) его не представляется возможным. Забывая при этом сказать, что закон о правах потребителей представляет список товаров, неподлежащих возврату или обмену только надлежащего качества. При обнаружении недостатков (особенно существенных) законодательство становится на сторону потребителей. О том, как написать претензию на возврат товаров ненадлежащего качества или как вернуть деньги за некачественный товар вы можете прочитать на нашем сайте.

Защита прав потребителей независимая экспертиза

В соответствии с п. 5 ст. 18 Закона о защите прав потребителей продавец (изготовитель) или организация, выполняющая функции продавца (изготовителя) на основании договора с ним, обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя, а в случае необходимости — провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества. Кроме того, согласно указанному пункту при возникновении спора о причинах, вызвавших недостатки товара, продавец (изготовитель) или организация, выполняющая функции продавца (изготовителя), обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Потребитель вправе оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.

В случае судебного разбирательства с недобросовестным продавцом или производителем товара ненадлежащего качества, проведение экспертизы даст Вам преимущество. Заключение товароведческой экспертизы имеет юридическую силу и может быть использовано для доказательства Вашей правоты, как в случае судебного разбирательства, так и в досудебном порядке.

Товароведческая экспертиза, независимая экспертиза качества товара в целях защиты прав потребителей

Независимая экспертиза товара необходима при разногласии между потребителем и розничными торговыми предприятиями в определении качества товара органолептическим методом и соответствии его действующим в Российской Федерации нормам, как это предусмотрено правилами обмена некачественных промышленных товаров.
Для определения сроков и стоимости работ по товарной экспертизе, Вам необходимо предоставить нам следующую информацию:
* цель проведения экспертизы;
* местонахождение товара;
* опись объектов и их количество;
* имеющаяся документация на объект товарной экспертизы (наименование, дата производства, дата покупки, страна, фирма изготовитель, первоначальная стоимость, сертификаты качества и безопасности производителя, сертификаты происхождения, состав и техническое описание продукции и т.д.);
* сроки проведения экспертизы и желаемую дату получения отчёта (в рабочих днях);
* условия работы экспертов;
* дату выезда на объект;
* реквизиты Заказчика экспертизы для подготовки договора.

Независимая экспертно-оценочная организация «ЭКСПЕРТ» предоставляет квалифицированные консультации и правовую помощь при возникновении конфликтных ситуаций с поставщиками и потребителями. Наши эксперты, проведя всестороннее исследование предмета экспертизы (товара) безошибочно установят, имеет ли место брак производителя или недостатки появились при неправильном хранении, либо товар ненадлежащим образом эксплуатировался.

kapitalurist
Оцените автора
Бюро правового консалтинга - Lawcapital.ru