В чем разница между проверкой качества товара и экспертизой
Экспертиза должна быть проведена независимой экспертной организацией. Выводы эксперта — оформлены письменно в виде заключения, в котором зафиксировано наличие недостатков и определены причины их возникновения.
В случае спора о причинах возникновения недостатков продавец обязан в гарантийный период провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.
Проверка качества товара и экспертиза
Обращаясь в магазин по вопросам неисправного изделия, клиент предполагает, что ему пойдут навстречу и проведут как можно скорее проверку качества товара. Продавцы информируют заранее о том, что на подобные процедуры отводится не менее трех недель, поэтому, не надейтесь на то, что процедура будет проведена в кратчайшие сроки.
Со стороны потребителя все выглядит, очевидно, и просто, если телефон не работает, значит, он поломался. Остается лишь выяснить причину поломки и тут точно не удастся обойтись без помощи грамотных экспертов.
Разница между проверкой качества и экспертизой
Проверка качества — это определение соответствия товара установленным требованиям силами продавца и за его счет. Регламент её проведения нормативными документами не установлен, поэтому проверка качества товара должна производиться в соответствии с обычно применяемыми условиями в этих случаях.
В подтверждение того, что принят на проверку его качества, продавец должен сделать отметку на чеке, квитанции либо составить расписку или акт. Проверка качества товара предполагает только установление причин возникновения недостатка в товаре, при этом никаких действий по ремонту или замене комплектующих продавец не должен предпринимать.
Разница между проверкой качества и экспертизой
Экспертиза должна быть проведена независимой экспертной организацией. Выводы эксперта — оформлены письменно. Копия заключения эксперта должна быть передана потребителю.
В ходе экспертизы независимая экспертная организация должна зафиксировать наличие в товаре недостатка и определить причину его возникновения.
Если потребитель обращается к продавцу с претензией по поводу недостатка, обнаруженного в товаре, Закон предоставляет продавцу право самостоятельно (собственными силами) осмотреть товар для того что бы понять по какой причине он оказался неисправным. Такой осмотр называется проверкой качества. В случае возникновения спора о причинах возникновения недостатка продавец обязан провести экспертизу за свой счет.
Тема: проверка качества и экспертиза
Добрый день.
Подскажите пожалуйста, кто должен проводить проверку качества? Не в том смысле, что продавец, а именно кто — авторизованный сервисный центр или просто человек с техническим образованием или вообще дядя Вася с соседнего двора? Какими НПА это регламентируется?
И в чем разница между проверкой качества и экспертизой? На одном сайте я прочитала мнение, что проверка качества — это то, что может проверить продавец в присутствии покупателя — а именно, отсутствие или наличие недостатка. Экспертиза же должна проводиться тем, кто имеет на это лицензию, и проверить причину возникновения недостатка. Но, к сожалению, аргументированный источник этих доводов на сайте не указан, поэтому обращаюсь с вопросом к вам.
Проверку качества, основанием для которой являются предусмотренные ст.18 ЗоЗПП причины, проводит или продавец, или изготовитель, или уполномоченная организация, или уполномоченный индивидуальный предприниматель, или импортер — в зависимости от выбора обязанного лица потребителем.
Управление Роспотребнадзора по Республике Марий Эл
Ответ: При обращении потребителя к продавцу, в связи с обнаруженным в товаре недостатком, продавец согласно Закону РФ от 7 февраля 1992 г. № 2300-I «О защите прав потребителей» имеет право самостоятельно осмотреть товар для того чтобы выяснить по какой причине он оказался неисправным. Такой осмотр называется проверкой качества.
Если же в ходе проверки качества товара возникает спор между потребителем и продавцом о причинах возникновения недостатка, то продавец организовывает проведение экспертизы независимой экспертной организацией. В ходе экспертизы независимая экспертная организация фиксирует наличие в товаре недостатка и определяет причину его возникновения. Заключение эксперта оформляется письменно.
Разница между проверкой качества и экспертизой
При желании потребитель может присутствовать при ее проведении.
По итогам проверки выдается акт, свидетельствующий о ее проведении. В отличие от экспертизы, проверка качества товара не является обязанностью продавца и проводится по его усмотрению. Способ, проверяемые вопросы, статус лиц, непосредственно осуществляющих проверку, как мы упоминали выше, законом не определены, а расходы, понесенные продавцами, ни при каких обстоятельствах не подлежат возмещению потребителем.
В случае если потребитель не согласен с результатами проверки качества товара, возникает спор о причинах возникновения недостатков товара, тогда можно требовать проведения независимой экспертизы.
Экспертиза должна быть проведена независимой экспертной организацией. Выводы эксперта — оформлены письменно в виде заключения, в котором зафиксировано наличие недостатков и определены причины их возникновения.
Какая разница между экспертизою и контролем качества
RPI.su — самая большая русскоязычная база вопросов и ответов. Наш проект был реализован как продолжение популярного сервиса otvety.google.ru, который был закрыт и удален 30 апреля 2022 года. Мы решили воскресить полезный сервис Ответы Гугл, чтобы любой человек смог публично узнать ответ на свой вопрос у интернет сообщества.
Все вопросы, добавленные на сайт ответов Google, мы скопировали и сохранили здесь. Имена старых пользователей также отображены в том виде, в котором они существовали ранее. Только нужно заново пройти регистрацию, чтобы иметь возможность задавать вопросы, или отвечать другим.
Понятие существенного недостатка проверка качества товара и экспертиза
Экспертиза должна быть проведена независимой экспертной организацией. Выводы эксперта — оформлены письменно. Как правило, вначале происходит осмотр экспертом неисправного товара (в присутствии всех приглашенных сторон), а заключение оформляется позже.
Скачать закон о защите прав потребителей Для того чтобы не стать жертвой обмана со стороны продавца необходимо четко знать ответы на такие вопросы, как: И еще может возникнуть большое количество нюансов и заковырок.
Отличие проверки качества товара от экспертизы
При этом вы также можете участвовать в проверке качества, если сами этого заходите. Делать это уместно всегда, это позволит вам задавать свои вопросы и вносить замечания. Всегда изучайте итоговый акт проверки и также при необходимости вносите туда свои поправки.
Что делать дальше? Как доказать свою правоту? Должен ли продавец проводить проверку качества? Можно ли провести экспертизу качества товара? Кто ее должен проводить, и чем она отличается от проверки качества?
Проверка качества и экспертиза
Нередко люди сталкиваются с таким явлением, как некачественный товар. Обычно подтверждение этого факта занимает много времени. Вы отдаете товар в магазин, продавец проверяет состояние продукции и сообщает, что вы виноваты в обнаруженных дефектах. Оставлять все так не нужно, идите дальше и назначайте экспертизу, направив претензию в магазин, которые не сможет отказать в данном требовании. Именно исследование позволит установить точно, кто виноват в появлении недостатков, и какой они имеют характер.
Если продавец не готов проводить проверку прямо сейчас — не отдавайте товар, пусть назначает точную дату и время (которое Вы не обязаны выполнять, но лучше выполнить просьбу или письменно предложить другое время (помним п.1)).
Независимая экспертиза и проверка качества товара в чем отличие
Срок процедуры исследования особенностей продукции определяется в связи с ситуацией. Покупатель может предъявить требование о компенсации, если после заявления прошло три дня, а магазин так и не произвел подмену.
Более того, всегда участвуйте в экспертизе, не отказывайтесь от этого, задавайте свои вопросы и делайте замечания. Не следует просто наблюдать за процессом, закон прямо позволяет вам подобного рода участие в процедуре. Это важно, поскольку экспертиза всего подразумевает полное исследование товара, направленное на осуществление оценки качества продукции, определения его цены, установление дефектов и их характера.
Проверка качества или экспертиза
Проверка качества направлена на определение наличия дефекта.
Экспертиза выясняет, по какой причине возник дефект (производственной или эксплуатационной).
Продавец обязан принять у покупателя товар с недостатками и, если понадобится, провести проверку качества. Если у магазина и клиента возник спор по поводу того, из-за чего образовался дефект, продавец обязан провести экспертизу за свой счет.
Покупатель имеет полное право присутствовать и при проверке качества, и при проведении экспертизы. Но магазины стараются проводить их без потребителей.
– Если хотите присутствовать, напишите заявление продавцу (или укажите в тексте претензии), – советуют специалисты. – Если продавец проведет проверку качества (или экспертизу) не уведомив, заключение можно будет опротестовать как незаконное.
Помните, и при проверке качества, и при экспертизе магазину необходимо уложиться в установленные сроки в зависимости от того, какое требование предъявил покупатель: отремонтировать телефон – не более 45 дней, заменить – не более 30; вернуть деньги – не более 10 дней.
Если хотите вернуть деньги за некачественный сотовый телефон (допустим, мобильник неоднократно ломался до этого и имеются соответствующие доказательства), напишите претензию, в которой укажите: когда и какой телефон приобрели (марка, номер). Далее поясните, почему требуете возврата денег. В заключение напишите: «На основании изложенного прошу расторгнуть договор купли-продажи, принять у меня неисправный телефон и вернуть уплаченные за него деньги. Прошу дать ответ по указанному адресу в течение 10 дней. В случае необходимости проведения экспертизы прошу провести ее в указанный срок в соответствии с пунктом 5 статьи 18 и статьей 22 закона «О защите прав потребителей».
– Хотели сдать сотовый телефон и вернуть деньги, но продавец сказал, что в таком случае в магазине вынуждены провести экспертизу, и, если она выявит, что поломка произошла из-за неправильной эксплуатации или ее вообще не было, придется заплатить нам, – сетуют покупатели.
Действительно, если эксперты дадут заключение, что недостатки возникли по вине покупателя, он должен компенсировать магазину стоимость экспертизы. Однако надо внимательно изучить пункт 5 статьи 18 закона. Сразу станет понятно, что магазин должен провести экспертизу только в том случае, если есть разногласия по поводу причины возникновения неисправности. Если разногласий нет, продавцу, конечно, никто не может отказать в праве проведения экспертизы, вот только это будет исключительно его инициатива, за последствия которой покупатель не должен нести ответственность.
– На практике не встречались прецеденты, когда продавец пытался взыскать с покупателя стоимость экспертизы, проведенной не в рамках судебного разбирательства, – поясняют в отделе защиты прав потребителей.
Продолжаем разговор о проблемах, с которыми сталкиваются владельцы сотовых телефонов. К специалистам отдела защиты прав потребителей администрации города частенько обращаются покупатели, которые не могут понять, в чем разница между проверкой качества и экспертизой. Давайте разбираться.
Различия между судебно-бухгалтерской экспертизой, аудитом, налоговой проверкой и документальной ревизией
Основным отличием экспертизы от других видов финансово-хозяйственного контроля является ее процессуальное значение. Налоговая или аудиторская проверка, ревизия не являются процессуальными действиями, а представляют собой реализацию контрольных функций уполномоченными органами; они существуют независимо от наличия или отсутствия уголовного дела. Напротив, судебно-бухгалтерская экспертиза не может существовать вне уголовного дела, поскольку представляет собой процессуально-правовую форму использования специальных знаний.
Интересны различия в подходах к выявленным недостаткам и нарушениям. Так, документальная ревизия и аудиторская проверка призваны не только выявлять, но и помогать устранять обнаруженные несоответствия. В свою очередь, судебно-бухгалтерская экспертиза и налоговая проверка направлены лишь на фиксацию нарушений в своих итоговых документах.
Разница между проверкой качества и экспертизой
Проверка качества проводится в сервисном центре, в подтверждении прохождения оной выдается специальный документ — назовем его Акт технического освидетельствования. Цель проведения проверки качества — выявить есть ли в товаре дефект, какой он носит хар-р — производственный или эксплуатационный. Срок проведения проверки качества зависит от предъявленного требования: если речь идет о расторжении договора купли-продажи, соразмерном уменьшении покупной цены, возмещения расходов на устранение недостатков, возмещения убытков либо предоставлении ненадлежащей инфы о товаре — то 10 дней, если речь идет о замене товара — 20 дней. Если в заявлении потребитель пишет или расторгнуть договор или заменить товар, основываясь на спец. ст. ГК РФ (альтерантивное право) выбираем то, что удобно Продавцу )))) (я по другую сторону баррикады, поймите)
Экспертиза проводится в спец. экспертном учреждении, сотрудник которого — эксперт предупреждается об уголовной отв-ти за дачу ложных показаний (так скажем) и имеет целюь выяснить причину возникновения недостатков в товаре (проводится в случае спора о причинах после проведения проверки качества, соответственно)
Сроки экспертизы зависят от предъявляемых потребом требований: если речь идет о расторжении договора купли-продажи и т.д. (см. выше) — 10 дней, если речь идет о замене — 20 дней, если речь идет о ремонте — не более 45 дней (так написано в Законе — пока трактуем так, как я написала — интересно услушать другие мнения)
Чем отличается проверка качества сложнотехнического товара от экспертизы
Один экземпляр претензии необходимо вручить продавцу, либо направить письмом (с уведомлением). В случае личного вручения претензии, на втором экземпляре продавец должен указать дату, должность, Ф.И.О. лица, принявшего претензию. Как должен действовать продавец при получении претензии? В случае обнаружения потребителем недостатков в товаре в течение гарантийного срока, Закон обязывает продавца принять товар ненадлежащего качества, провести проверку качества товара, а в случае необходимости экспертизу товара за свой счёт. Чем отличается проверка качества товара от экспертизы? Проверку качества товара осуществляет продавец или уполномоченная продавцом организация (как правило, сервисный центр). Результатом проверки качества товара является документ (акт, заключение и др.).
Возврат технически сложного товара 2022 Главная страница » Защита прав потребителей Содержание: Условия и сроки возврата или обмена технически сложного товара Технически сложный товар – это товар длительного пользования, имеющий сложное внутреннее устройство.Постановлением Правительства РФ от 10.11.2022 г. № 924 (в ред. от 17.09.2022) утвержден перечень технически сложных товаров (скачать в формате doc). Действующее законодательство определяет особый порядок возврата или обмена такой продукции.В частности, данный вид товаров может быть возвращен продавцу в случае наличия недостатков, дефектов, возникших не по вине потребителя.
