Жалобы пациентов на медицинскую организацию и врачей: как работать с жалобами, алгоритм действий на жалобу
Очень часто в ходе такой устной беседы выясняется, что пациенты предъявляют запросы, которые врач не может удовлетворить. Например, требуют бесплатный рецепт на лекарство, которое не входит в программу льготного обеспечения, или, например, отдельную палату в стационаре. В этом случае отказ со ссылкой на нормативные документы, спокойное и вежливое объяснение, почему невозможно удовлетворить то или иное требование, как правило, совершенно адекватно воспринима ется пациентами. Как показывает практика, тактичность и внимательное отношение к заявлению на этом этапе в большинстве случаев способствуют завершению работы с жалобой, особенно если жалоба была связана с этической проблемой. Но, конечно, так происходит не всегда. И для руководителей медицинской организации важно уметь правильно построить работу и с письменными обращениями.
Во-вторых , нужно проанализировать медицинскую документацию. Суды ориентируются исключительно на заключения эксперта; поскольку судьи не являются специалистами в медицине, то их не интересуют медицинские тонкости. Как показывает сложившаяся практика, какое заключение от эксперта суд получит – на основании такого он и будет выносить решение. В медицинской документации должны быть отражены:
Жалоба на врача
До подачи жалобы на врача имеет смысл в устной форме обратиться к его руководителю и озвучить претензии. Помните, что в соответствии со ст. 19 Закона Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации пациент имеет право, в том числе, на выбор врача и медицинской организации. Непринятие мер по устному заявлению должно повлечь жалобу на врача. Этот инструмент позволит отстоять не только Ваши права, но и, возможно, уберечь других пациентов от некомпетентных медицинских работников.
Оценку состояния здоровья больного и вывод о необходимости его дальнейшего нахождения в лечебном учреждении делает лечащий врач. Если вы не согласны с его действием и считаете, что ваш папа нуждается в дальнейшем нахождении в больнице, пишите жалобу в Департамент здравоохранения и страховую компанию, которая оформила страховой полис. По вашей жалобе будет проведена проверка и будет дано объективное заключение.
Жалобы пациентов на врачей
«»1. При оказании гражданину медицинской помощи в рамках программы государственных гарантий бесплатного оказания гражданам медицинской помощи он имеет право на выбор медицинской организации в порядке, утвержденном уполномоченным федеральным органом исполнительной власти, и на выбор врача с учетом согласия врача. Особенности выбора медицинской организации гражданами, проживающими в закрытых административно-территориальных образованиях, на территориях с опасными для здоровья человека физическими, химическими и биологическими факторами, включенных в соответствующий перечень, а также работниками организаций, включенных в перечень организаций отдельных отраслей промышленности с особо опасными условиями труда, устанавливаются Правительством Российской Федерации.
5.1. Обращайтесь в суд, мороки конечно будет больше. Чем пользы; Главная Документы Статья 21. Выбор врача и медицинской организации
Федеральный закон от 21.11.2022 N 323-ФЗ (ред. от 29.05.2022) «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации»
«»Статья 21. Выбор врача и медицинской организации
Как ЛПУ вернуть репутацию после жалобы пациента
– В п. 1 ст. 152 ГК РФ говорится, что гражданин имеет право требовать по суду опровержения порочащих его честь, достоинство или деловую репутацию сведений, если распространивший такие сведения не докажет, что они соответствуют действительности. Это правило применимо и к защите деловой репутации юридического лица, то есть клиники (п. 7 ст. 152 ГК РФ).
Пациенты изначально пишут внутренние жалобы на врачей, адресованные руководству клиники. Есть, конечно, редкие случаи, когда обиженный пациент сразу идёт в Росздравнадзор или в прокуратуру. В основном, люди хотят найти понимание внутри медучреждения.
Защита врачей от жалоб пациента
Врач-невролог, совмещающий основную деятельность с должностью заведующего отделением профилактики и диспансеризации населения. Стаж работы — 9 месяцев. Приемы ведет в соответствии с предварительной электронной записью. Экстренных пациентов с черепно-мозговыми травмами, острыми болевыми синдромами, поражениями головного мозга, инвалидов, ветеранов принимает без записи по показаниям.
2 дня назад на прием в конце рабочего дня подошла женщина лет 60, которая утверждала, что её беспокоят сильные боли в спине, и она хочет попасть на консультацию. На ответ, что консультации невролога ожидают пациенты по записи, ответила, что раньше работала в данном ЛПУ медсестрой и поэтому её обязаны принять. Предложение обратиться к своему участковому терапевту или в кабинет неотложной помощи проигнорировала, упорно оставаясь ждать конца приема (в общей сложности около 1,5 часа). Примечательно, что на данный прием пациентка пришла сама, без сопровождения, и просидев длительное время в очереди, продолжала утверждать, что её мучают сильные боли в спине, что никак не соответствовало её объективному состоянию. Следовательно, пациентка сама решила, что у неё сильные боли и сама решила прийти на прием без записи. В итоге врач предложил ей запись на свободное резервное место на другой день (на этот уже не было и был конец рабочего дня) и выписал препараты, которые на время ожидания приема должны были облегчить боль. Пациентка на это отреагировала неадекватно, начала хамить, оскорблять врача, грозиться написать жалобу главному врачу ЛПУ. Имела она в этом случае предъявлять претензии к врачу, учитывая все выше изложенные обстоятельства? Есть ли закон, в котором указано, что врач обязан принимать пациентов без записи без основательных причин, либо по прихоти пациента? Как быть, если жалоба всё же будет написана?
Куда можно жаловаться на врачей и как составить жалобу
В исковом заявлении необходимо:
- указать полное наименование суда, в который оно подается;
- описать все обстоятельства возникшего спора или конфликта;
- перечислить все права, которые были нарушены.
К заявлению нужно приложить все имеющиеся доказательства:
- документы, выписки из истории болезни, фотографии, видеоматериалы;
- ФИО и паспортные данные свидетелей, которые могут подтвердить обстоятельства конфликта.
Каждое медицинское учреждение обязано вывесить информационный стенд, на котором указаны ФИО руководителя, других ответственных лиц, и номера кабинетов в которых они осуществляют прием, дни и часы приема. Если информационный стенд отсутствует, можно пожаловаться в вышестоящие и надзорные органы на нарушение медицинским учреждением действующего законодательства.
Жалобы пациента
11. Я врач хирург поликлиники. Прием начинается в 10.00. в 9.55 я делала процедуры пациенту в процедурном кабинете и по этой причине не приняла пациентку, которая делала проити мед осмотр с ребенком раннего возраста (это был день, специально отведенный для детей), и не была записана на прием. Она написала жалобу, что в «детский день» я приняла взрослого человека и меня лишили стимулирующих. Хотя ровно в 10.00 я начала прием детей — тех, кто записан на прием.
Если гражданину причинен моральный вред (физические или нравственные страдания) действиями, нарушающими его личные неимущественные права либо посягающими на принадлежащие гражданину нематериальные блага, а также в других случаях, предусмотренных законом, суд может возложить на нарушителя обязанность денежной компенсации указанного вреда.
Как ответить на жалобу на врача и клинику
Согласно Федеральному закону № 59-ФЗ от 02.05.2022 «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» медицинская организация должна рассматривать обращение и дать аргументированный ответ независимо от того, в какой форме оно было подано. Право гражданина на обращение предусмотрено также Конституцией РФ. Если клиника не ответит на обращение, ей грозит административная ответственность по статье 5.59 КоАП РФ. Это штраф 5 000-10 000 руб.
- Ответ на жалобу на поликлинику нужно направить в течение 10 дней от подачи претензии (жалобы на больницу), которая зафиксирована в журнале входящих документов.
- Ответ на жалобу на поликлинику должен состоять из следующих компонентов:
- ЛПУ (официальное название) рассмотрело Ваше обращение от…, за №…
- «Благодарим Вас за обращение!»
- ЛПУ (название) внимательно относится ко всем подобным обращениям и стремится улучшить качество медицинской помощи
- «Приносим извинения «(если жалоба на больницу обоснована)
- Предложения компенсации при ответе на претензию
- Позитива: «Надеемся, что ваши последующие обращения принесут вам только пользу и положительные эмоции!»
Жалобы пациентов на врачей
5 историй о том, как врачи подавали в суд 17 июля 2022 года, 04:56 В Москве существует 300 организаций, которые занимаются делами против врачей в суде. Однако сами доктора крайне редко отстаивают свои права таким образом, хотя поводы для этого появляются регулярно. МедНовости нашли самые интересные и показательные истории о том, как врачи судились или жаловались в прокуратуру, защищая себя от пациентов и чиновников.
Но молчать больше не могу. Обращаюсь к главному врачу. Я регулярно посещаю детскую поликлинику №1 и иногда приходиться находиться там довольно продолжительное время и за это время несколько раз посетишь уборную.
Куда жаловаться на врачей? Как написать жалобу на врача: пример
В зависимости от содержания жалобы, составитель может ссылаться на одну или несколько из этих статей. Причем пользоваться этой законодательной базой можно как в досудебном порядке, так и во время непосредственно разбирательства дела судом. Предупрежден — значит вооружен! Все помнят поговорку? В данном случае под этим подразумевается совет заранее подготовиться и «вооружиться» знаниями своих прав и обязанностей медицинских работников.
19 июня 2022 г. в (медицинское учреждение, на которое подается заявление), находящимся по адресу (адрес) мне на верхний зуб установили металлокерамическую пломбу. Услуга была оплачена в полной размерности в 13 000 рублей, также на нее полагалась гарантия сроком до одного года.
18 ноября 2022 г. я был вынужден вновь обратиться в (учреждение), на этот раз с претензией: на пломбе отмечались явные потемнения, пятна, начала теряться форма. Всего этого гарантийный талон не предусматривал, а его срок еще не закончился. Я обратился к ответчику с просьбой провести медицинского обслуживание повторно и устранить вышеуказанные недостатки бесплатно.
Какие жалобы пациенты пишут на врачей
На меня была жалоба, что я не предотвратила развитие рака желудка у пациента. Это при том, что я его в течение 2-х лет не могла затащить на гастроскопию и когда все же ему понадобилась ехать в санаторий, с огромным трудом уговорился на рентгеноскопию, по результатам которой я и заподозрила неладное. Рак был, 1 ст., успешно прооперирован, но жалоба поступила. Правда проверяли 2 комиссии, криминала в моих действиях не нашли (все вызовы его на диспансеризацию по телефону, по почте, м/с, были записаны в историю болезни), но выговор мне объявили за то, что не нашла контакта с пациентом.
livf.livejournal.com
Согласно заявлению жалобщицы, доктор пришел на вызов и оказал медицинскую услугу с неподобающим, а именно — недовольным, выражением лица. Вот так и никак иначе. Главврач попыталась, предварительно посмотрев вызовной журнал и убедившись, что вызовов в тот день было всего-то 18, объяснить, что сохранять довольное выражение лица при -20 градусах по Цельсию и 18 посещениях квартир (примерный расчет из 15 минут * 18 = 4 часа 30 минут) задача, пожалуй, даже для человека повышенной холодостойкости и терпеливости, не из легких. В ответ — сплошное негодование. Естественно, что никакой объяснительной я не писал.
doktornarabote.ru
Как и куда можно пожаловаться на врача
Когда человек сталкивается с хамством медработников, халатностью и другими противоправными действиями, актуальным является вопрос, что будет врачу за такие действия или бездействия, после подачи жалобы на него.
Жалоба на врача поликлиники
09.08.2022 г я обратился к участковому терапевту с жалобой о боли в правом боку,показал ему просил посмотреть,на что он мне ответил а что смотреть я итак вижу что печень здесь.Осматривать меня не стал,посоветовал но-шпу и минералку попить.Раннее этот же врач 16.10.2022 г ,когда я к нему обратился после падения и потери сознания с явно нарушенной речью,поставил мне диагноз ОРЗ и отправил лечиться на амбулаторное лечение,а через 15 дней когда меня уже на скорой доставили из приёмного покоя в неврологическое отделение у меня обнаружили ишемический инсульт с кровоизлиянием в правую сторону головы.Сейчас последствия инсульта у меня эпилепсия,онемение левой стороны,руки и ноги и части лица работать физически я тоже не могу.Врач этот как ни в чём не бывало продолжает работать.Куда я могу обратиться чтобы взыскать с него компенсацию и как это правильно сделать?Подскажите пожалуйста!
Здравствуйте! жалобы пациентов на врачей достаточно часто встречаются на практике. Обратиться с жалобой можно в начале к главному врачу вашей больницы или поликлиники. Напишите заявления, чтобы разобраться в ситуации. Вам нужно было и в первый раз, когда с вами случилось несчастье принять соответствующие меры, то есть написать заявление на бездействие вашего врача. Обратиться вы так же можете в министерство здравоохранения, поскольку там досконально разберутся с вашей проблемой, но скорее всего, наказание будет не таким серьезным, как вам покажется. Пройдет служебная проверка, пожурят вашего врача, даже может выговор сделают и, возможно, занесут в личное дело, но на этом всё, увольнять никого не будут, поскольку с медицинским персоналом сейчас особая напряженка. Но, оставлять подобные случае без рассмотрения нельзя, на них надо реагировать незамедлительно. У вас есть право обратиться в суд и попытаться истребовать с вашего врача моральный ущерб за причиненные моральные страдания, но и в этом варианте вы можете проиграть. Во-первых, сумма морального ущерба в законе не определена, вы можете ее поставить абсолютно любую, но на практики, судьи всегда ее снижают до минимума, руководствуясь принципами справедливости и благоразумия. Во-вторых, врач, имея специальное образование, сможет доказать, что все действия были проведены верно и просто у вас такой организм, который подвержен негативным изменениям. Поэтому, жалобу вы конечно напишите во все структуры, которые я вам перечислила выше, но в суд исковое заявление я бы не рекомендовала писать, так как выигрыш дела минимален, а вот похлопотать придется много, потребуется тщательный сор доказательств вашей правоты и не правомерных действий или бездействий врача. А после жалоб, неплохо было бы вам сменить врача, в свете последних событий.
Жалоба пациента: как составить грамотный ответ
Основное содержание должно начинаться с краткого пересказа обстоятельств жалобы. Затем указываются обстоятельства, установленные при ее рассмотрении, и доказательства, являющиеся основой для выводов о них, а также аргументы, по которым главный врач соглашается либо не соглашается с претензиями заявителя.
Однако ответ должен быть составлен строго по существу обращения. Его подписывает главный врач или другое уполномоченное лицо – заместитель или работник на основании доверенности, выданной или подписанной руководителем.
Жалоба на врача, пациент жалуется на врача
Право на ошибку имеют представители всех профессий. Однако не всегда это отражается на других. А вот ошибки врачей обходятся порой очень дорого. Если вы считаете, что ваши права как пациента нарушены, то вы всегда можете оспорить действия медицинских работников. Жалоба на врача – это некая обратная связь в отношениях между доктором и больным, которая отражает результат его работы в негативном смысле.
Как действовать в таком случае? Родственниками умершего составляется жалоба на врача, который осуществлял лечение покойного. После ее рассмотрения руководство больницы, как правило, проводит служебное расследование. Суть такого процесса состоит в том, чтобы назначить экспертную комиссию, которая и выяснит степень вины доктора.
Жалоба врача на пациента
Теоретически, вполне можно. Можно написать заявление в полицию за оскорбления и хулиганские действия, если таковые были. Или иск в суд за оскорбление чести и достоинства, или за клевету и причинение морального ущерба. А практически… Ну в полицию его, пожалуй, вызовут… Пальчиком погрозят, скажут, что тимуровцы врачей не обижали, попросят изложить письменно свои соображения по этому поводу, назвав сей документ гордо: «Объяснительная» и отпустят с миром. А иск в суд… Вы слышали, хоть раз, чтоб такие иски были удвлетворены? Вот и я нет! И спросите коллег — никто такого не слышал. Ну и… сами понимаете!
Реагируйте как на Пациента, вы же понимаете как меняется состояние нервной системы при любом заболевании+природные данные. На то мы и врачи, что бы это понимать. Если Вы ни в чём не виноваты, в чём вам оправдываться.? Держитесь. я Вас очень понимаю.
