Как защитить компанию от негатива сотрудников
Недавно я разговаривала с гендиректором компании, который не знал, что делать с высокопоставленным руководителем, чье поведение было токсичным. С одной стороны, его подчиненные очень страдали от него, и гендиректор боялся, что, если оставить все как есть, ситуация только ухудшится. Но с другой стороны, этот сотрудник сделал компанию успешной и был весьма известен в их небольшой отрасли, без его усилий и способностей компания была бы далека от того успеха, которого достигла. Также этот руководитель был давним другом гендиректора и оказал ему значительную помощь на протяжении его карьеры. Рассмотрев все возможности, гендиректор решил отправить токсичного коллегу в долгосрочный отпуск, чтобы организация могла прийти в себя и преуспеть без его постоянного участия.
Каждый из нас оказывает гораздо больше влияния (положительного и отрицательного) на эмоции окружающих, чем принято считать. В книге «Связанные одной сетью» гарвардский профессор Николас Кристакис и политолог Джеймс Фаулер доказывают, что счастье передается не только в паре от одного партнера к другому, но и к их друзьям, друзьям друзей и так далее. Иначе говоря, если друг вашего друга становится счастливее, возможно, ваш собственный уровень счастья тоже повысится. Согласно исследованиям авторов, даже незначительное, но частое личное взаимодействие может иметь мощное влияние на наше настроение.
Психологические основы преодоления негативного имиджа сотрудника ГИБДД Молодцов, Илья Александрович
Молодцов, Илья Александрович. Психологические основы преодоления негативного имиджа сотрудника ГИБДД : диссертация . кандидата психологических наук : 19.00.06 / Молодцов Илья Александрович; [Место защиты: Рос. акад. нар. хоз-ва и гос. службы при Президенте РФ].- Москва, 2022.- 159 с.: ил. РГБ ОД, 61 14-19/106
При разработке наиболее перспективных психологических технологий преодоления негативного имиджа сотрудника ГИБДД использовались результаты исследований В.Н. Иванова, В.Н. Князева, В.И. Стрюковско-го, В.М. Шухардина, посвященные изучению социальных технологий.
Основные принципы работы с негативом
Завязка: 12 марта 2022 года известный блогер, кулинар и автор кулинарных книг Сталик Ханкишиев столкнулся с непрофессиональным обслуживанием в одном из магазинов сети М.Видео. Кратко: при оплате покупки не прошел платеж по банковской карте, после чего персонал магазин повел себя и непрофессионально, и неприлично. Вплоть до того, что Сталика обвинили в воровсте.
Нельзя бросать решение проблемы на полпути. Часто, чтобы быстро сгладить негатив, менеджер оперативно связывается с недовольным клиентом, даже извиняется публично за проблемы, но после получения дополнительных сведений (и передачи их дальше по цепочке) просто забывает проконтролировать результат и сообщить о нем в следующем ответном сообщении. Серьезного скандала тут, скорее всего не будет. Но негативный осадок от вашей необязательности останется.
Основные негативы сотрудника
В этой связи мы вынуждены очень пристально отслеживать настроение своих сотрудников, особенно тех, кого мы считаем ключевыми для нашего бизнеса. Что необходимо делать, когда у таких сотрудников наблюдаются негативные настроения? Прежде всего, нужно это увидеть, понять. Проявляться негативный настрой может по-разному: у кого-то в более активной форме (разговор с руководителем или высказывания в адрес компании другим сотрудникам), и тогда это легче выявить, а у кого-то наоборот — человек стал молчалив, неинициативен. Иногда негативный настрой может выражаться в более позитивном внешнем поведении, когда сотрудник охотно соглашается со всеми предложениями, не спорит. К сожалению, иногда такая перемена говорит как раз об обратном, что человек стал равнодушен к ранее заботившим его моментам, поскольку окончательно разочаровался в возможности их решения. Поэтому любая яркая перемена стандартного поведения сотрудника должна вызывать вопросы у его руководителя.
Когда негативный настрой сотрудника очевиден, очень важно разобраться в его источнике. Очень часто подобный негатив появляется в результате профессиональной невостребованности или ее видимости. Консультантов мотивируют живые проекты, вернее, интересные задачи в этих проектах, решая которые, они профессионально растут и развиваются. Очень часто мы — руководство компании — сами загоняем себя в ловушку: человек стал высококвалифицированным профессионалом по какому-то продукту или решению, и мы начинаем нещадно использовать его знания и навыки в этой сфере, забывая о том, что в какой-то момент сложные задачи превращаются для него в рутину, и с точки зрения профессионального роста он стоит на месте. Поэтому необходимо наряду с участием консультанта в проектах, где применяется его экспертиза, предусматривать в его плане развития изучение новых продуктов, методик, технологий, и его участие (пусть даже в менее значимой роли, чем он привык) в их внедрении в других проектах. Конечно, задачу по мотивации такого рода ключевых сотрудников трудно решить, если проектов на текущий момент просто нет, и сотрудники находятся в вынужденном простое.
Основные негативы сотрудника
Вы не можете все контролировать, и в сети так или иначе будут появляться разного рода отзывы. Хотя, к сожалению, отрицательных всегда больше. У меня был такой опыт,директор рвал и метал просто, он в этом плане очень восприимчивый))) Поэтому оставить все как есть мы не могли и делали так:
1) отвечали на такие сообщения в комментариях (по существу), без агрессии и пр., можно даже посочуствовать,что человек столкнулся с «такой» ситуацией. «Включите» в себе психолога! Если ситуация изменилась, то это надо описать.
2) писали анонимные (или нет)положительные отзывы )))
3) благодарили за положительные отзывы…
На самом деле ничего страшного не происходит ведь. Ваша задача показать, что вы открытая компания, вам нечего скрывать и нечего доказывать. Периодически проверяйте такие сайты, мониторьте, ситуацию запускать все же нельзя
Работаю в сфере торговли, занимаюсь подбором персонала. Недавно пришел соискатель, который начитался на одном казанском сайте не самых лестных отзывов о нашей компании. Честно говоря, для меня это было открытием, и наша беседа в итоге выглядела как оправдание и переубеждение, что все не так, как расписано..
Да, наша компания не самая идеальная, есть недостатки, плюс кризис сказался, но в целом не все так плохо. Даже ДМС есть! А на этом сайте все в таких красках негативных, что даже стало как-то обидно за компанию.
Негативная характеристика на работника образец
Апогеем деятельности Гнездышкина А.М. стало появление в нетрезвом виде в рабочее время 23 февраля 2022 года, дебоширство на складе, прыжки по коробками и бидонам, сбрасывание их со стелажей на головы подоспевшей на помощь охране и выкрикивание матерных угроз в сторону других работников предприятия. После чего Гнездышкин схватил коробку с детскими творожками «Мясное чудо» и скрылся. Был задержан на рынке, продающим украденный товар.
Почему и зачем пишут отрицательные характеристики на работника – вопрос риторический. Объективная характеристика должна отражать качества человека: профессиональные, личностные. Поэтому в нормальной ситуации отрицательную характеристику составляют в том случае, когда сам характеризуемый по своей сути человек нехороший или некомпетентный.
Негативное настроение у подчиненного
Проявляться негативный настрой может по-разному: как в более активной форме – разговор с руководителем или высказывания в адрес компании другим сотрудникам, так и наоборот – человек стал молчалив и неинициативен.
Особенно остро этот вопрос задевает фирмы, связанные с информационными технологиями. Негативно настроенный ключевой эксперт, консультант с пониманием и большим опытом может мешать продуктивной работе. И его не уволишь, поскольку значимые сотрудники – это действительно самый ценный ресурс компании. Потеря такого профессионала равносильна провалу проекта или значительной угрозе его качественного исполнения.
Негативная характеристика на сотрудника
С первых же дней Гнездышкин А.М. зарекомендовал себя как конфликтный работник. Выражал несогласие с устоявшимися методами работы и старался внести изменения в организацию работы склада по тому сценарию, к которому он привык на предыдущем месте работы. На этой почве 22 января 2022 года у него вышел конфликт с коллегами, который удалось предотвратить лишь вмешательством начальника склада. После произведенной беседы, попытки Гнездышкина изменить работу склада прекратились. Но неожиданно стали обнаруживаться недостачи в сырой продукции у всех остальных товароведов. Сам Гнездышкин начал появляться на работе в нетрезвом состоянии, склонять клиентов к выпивке, вместо выполнения положенной работы. В ночную смену 14 февраля 2022 года, под видом празднования исконного русского народного праздника, Гнездышкин уговорил принять алкоголь двух водителей большегрузных автомобилей. В результате аварии, на складе возник затор и неразбериха, что привело к срыву работы склада молочного завода и огромной пробке за пределами склада из других грузовых автомобилей, стоящих в очередь на погрузку продукции. Гнездышкину был сделаны строгий выговор, последнее предупреждение и наложен штраф. Апогеем деятельности Гнездышкина А.М. стало появление в нетрезвом виде в рабочее время 23 февраля 2022 года, дебоширство на складе, прыжки по коробками и бидонам, сбрасывание их со стелажей на головы подоспевшей на помощь охране и выкрикивание матерных угроз в сторону других работников предприятия. После чего Гнездышкин схватил коробку с детскими творожками «Мясное чудо» и скрылся. Был задержан на рынке, продающим украденный товар. В результате последовало штраф, выговор и увольнение. Гнездышкина А.М. не стоит рекомендовать на какую-либо работу связанную с материальной ответственностью. По крайней мере до проведения лечения от алкоголической зависимости.
Не делитесь, словно ребенок конфетой, информацией о месте жительства, состоянии здоровья, номере телефона и прочих контактов сотрудника, иначе вашей славной фирме грозит штраф до 50 тыс.рублей. (ст.27 Кодекса про административные нарушения РФ, ст.90 Трудового кодекса РФ.)
Реферат: Причины негативного отношения людей к сотрудникам правоохранительных органов
Тема исследования становится сегодня крайне актуальной.В последнее время в обществе много разговоров о «плохих» милиционерах. Даже руководитель МВД Рашид Нургалиев то предлагает принять очередные антикоррупционные меры к сотрудникам своего ведомства, то призывает простых граждан «давать сдачи» милиционерам, если они не правы.
Более половины россиян (53%), как и прежде, чаще не доверяют сотрудникам милиции (35% – скорее не доверяют, 18% – определенно не доверяют). Об этом сообщает подавляющее большинство тех, кто имеет отрицательный опыт общения с представителями этой профессии (88%), наиболее склонны сообщать об этом и южане (63%). С доверием к милиционерам относятся 38%, это, как правило, уральцы, сибиряки и респонденты проживающие на Дальнем Востоке (43-44%) и те, у кого общение с представителями правоохранительных органов оставило положительные впечатления (77%).
Как ответить на негативный отзыв клиента: 8 хороших примеров
Не проинформированные пользователи не смогут понять, что это дело рук кривого перевода, так что администрации отеля легче ответить на отзыв, выдав его за троллинг. Пользователи не станут воспринимать его серьезно.
- Несовпадение IP-адреса и указанного города. На Яндекс. Маркете, к примеру, такой отзыв не пропустят.
- Заезженные фразы, без конкретики. Что означает «Понятная система мотивации» не поймет никто. А преимущество «Зарплата», при условии, что она черная, вызывает вопросы.
Что делать, если бывший сотрудник оставляет негативные отзывы в сети
Единственные возможные действия — это оставлять под такими отзывами в интернете ответ компании, где без срыва на личности ответить и описать ситуацию с вашей стороны. Причем понимать, что пишете вы не для бывшего сотрудника, а для тех людей, которые этот текст прочитают.
Но общее правило одно – ни одно подобное действие не должно остаться без ответа. Мнение о компании как о работодателе – составляющая репутации компании. Игнорировать недружественные проявления со стороны бывших сотрудников – создать ложное впечатление о том, что организация равнодушна к тому, какое мнение о ней создано в публичном пространстве, или, того больше, упомянутый негатив имеет место быть.
Борьба с негативными отзывами о компании или конкретных сотрудниках: советы юристов
Таким образом, существуют достаточно обширные возможности для применения правовых мер в отношении распространителей негативной информации. Примерами реализации подобных защитных механизмов можно назвать:
Если распространение подобной информации включало в себя оскорбление, то есть унижение чести и достоинства, то за это можно привлечь к административной ответственности в соответствии со ст. 5.61 КоАП («Оскорбление»). Данное правонарушение наказывается наложением административного штрафа на граждан, должностных и юридических лиц. Оскорбление, содержащееся в публичном выступлении, может повлечь для юридического лица штраф до 500 тыс. руб., должностного лица – до 50 тыс. руб., гражданина – до 5 тыс. руб.
ПРОФЕССИОНАЛЬНАЯ ДЕФОРМАЦИЯ И НЕГАТИВ В ОТНОШЕНИЯХ СОТРУДНИКОВ УГРО
Рассматривая профессиональную деформацию в общем плане, заслуженный деятель науки Российской Федерации Зеер Эвальд Фридрихович отмечает: «…Многолетнее выполнение одной и той же профессиональной деятельности приводит к появлению профессиональной усталости, обеднению репертуара способов выполнения деятельности, утрате профессиональных умений и навыков, снижению работоспособности…».
Профессиональная деформация сотрудников уголовного розыска начинает проявляться после довольно длительного времени осуществления профессиональной деятельности. Оперативные сотрудники зачастую перестают различать и разделять службу и личную жизнь. Это выражается в самых простых вещах в речи, в отношении к другим людям, причиной которого является влияние на сотрудника того контингента, борьба с которым является основной задачей всего уголовного розыска в целом. Преступный мир является тем контингентом, который оказывает негативное влияние на сотрудника.
Как контролировать сотрудников без негатива
Между тем, правильно организованный контроль – это именно то, что помогает компании достигать поставленных целей. Контроль должен не наказывать, а давать ответ на вопрос: а туда ли мы идём? Сможет ли компания достичь своих целей, если будет двигаться этим же путём?
Придерживаться установленного графика поможет система напоминаний. У нас в компании для этого используется Google календарь, куда внесены напоминания для сотрудников подготовить и выслать отчёты, а для руководителей — систематизировать и проанализировать информацию. На совещаниях принимаются решения о дальнейших действиях по результатам проверки.
Пример, образец отрицательной, негативной, плохой характеристики на сотрудника, работника предприятия
- Прием сырой продукции на складские помещения
- Организация хранения на складе
- Отгрузка сырой продукции на производство
- Учет складских остатков.
- Составление ежедневной отчетности по приходу/отгрузке сырья и продукции
- Ведение документооборота по работе с клиентами и поставщиками
- Отгрузка готовой продукции
С первых же дней Гнездышкин А.М. зарекомендовал себя как конфликтный работник. Выражал несогласие с устоявшимися методами работы и старался внести изменения в организацию работы склада по тому сценарию, к которому он привык на предыдущем месте работы. На этой почве 22 января 2022 года у него вышел конфликт с коллегами, который удалось предотвратить лишь вмешательством начальника склада.
После произведенной беседы, попытки Гнездышкина изменить работу склада прекратились. Но неожиданно стали обнаруживаться недостачи в сырой продукции у всех остальных товароведов. Сам Гнездышкин начал появляться на работе в нетрезвом состоянии, склонять клиентов к выпивке, вместо выполнения положенной работы.
В ночную смену 14 февраля 2022 года, под видом празднования исконного русского народного праздника, Гнездышкин уговорил принять алкоголь двух водителей большегрузных автомобилей. В результате аварии, на складе возник затор и неразбериха, что привело к срыву работы склада молочного завода и огромной пробке за пределами склада из других грузовых автомобилей, стоящих в очередь на погрузку продукции. Гнездышкину был сделаны строгий выговор, последнее предупреждение и наложен штраф.
Апогеем деятельности Гнездышкина А.М. стало появление в нетрезвом виде в рабочее время 23 февраля 2022 года, дебоширство на складе, прыжки по коробками и бидонам, сбрасывание их со стелажей на головы подоспевшей на помощь охране и выкрикивание матерных угроз в сторону других работников предприятия. После чего Гнездышкин схватил коробку с детскими творожками «Мясное чудо» и скрылся. Был задержан на рынке, продающим украденный товар.
В результате последовало штраф, выговор и увольнение.
Гнездышкина А.М. не стоит рекомендовать на какую-либо работу связанную с материальной ответственностью. По крайней мере до проведения лечения от алкоголической зависимости.
Негатив о сотрудниках МВД
«Кроме того, обвиняемый с апреля по июнь 2022 года желая приукрасить действительное положение в части эффективности и результативности своей работы, по количеству выявленных им административных правонарушений, составил 2 подложных протокола об административных правонарушениях. В эти протоколы он вносил заведомо ложные сведения о совершении жителями города Пензы правонарушений по ст. 20.21 КоАП РФ (появление в общественных местах в состоянии опьянения), которых они в действительности не совершали», — отмечается в сообщении СКР. В дальнейшем на основании подложных протоколов эти граждане были необоснованно привлечены к административной ответственности за совершение правонарушений.
В настоящее время проводятся следственные действия и оперативно-розыскные мероприятия, направленные на установление всех обстоятельств совершенного преступления. Расследование уголовного дела продолжается.
