Должностные обязанности рассмотрение претензий от заказчика

Должностные обязанности рассмотрение претензий от заказчика

1.1 Требования к специалисту: образование высшее знание компьютера – офисный пакет (MS Word, Excel, Outlook), 1С Склад опыт работы с клиентами не менее 1 года 1.2 Требования к рабочему месту: Персональное рабочее место для данной вакансии должно быть оборудовано: Стол, стул (офисное кресло), тумба для хранения документов. Персональный компьютер со следующим программным обеспечением — Офисный пакет (MS Word, Excel, Outlook, PowerPoint), 1С Склад, базы (СС-Электросталь), 1С 8.1, Альфак, Альцим. Доступ в Internet не требуется.

1. В-четвертых, бывает, что, несмотря на выполнение рекомендаций, устранить проблему своими силами заказчикам не удалось. Тогда на основании инструкций конструкторов принимается решение либо о направлении на объект ремонтников из центра сервисного обслуживания, либо о возврате дефективного изделия на предприятие. Проводится ревизия – чаще всего в присутствии представителей заказчика – составляется акт ревизии, и затем разрабатывается план ремонта. Если ремонт невозможен по техническим причинам или будет слишком дорогостоящим, заказчику предлагается новое изделие взамен забракованного.

Бесплатная юридическая помощь

Производство не имеет… Полное описание JCat.ru, Москва, Планерная — hh: 14 часов назад Инженер (менеджер) по рекламации Полная, от 1 до 3 лет Обязанности: работа с претензиями в гарантийный период (трамвайных вагонов) составление и сопровождение рекламационных актов (трамвайных вагонов) отчеты Требования: … Полное описание ЭЛЕКТРОТРАНССЕРВИС, Москва — hh: 2 недели назад Менеджер по работе с рекламациями (претензиями) Полная, от 1 до 3 лет Крупная многопрофильная российская компания, специализирующаяся на комплексном оснащении объектов торговли, предприятий общественного питания и пищевых производств, работающая… Полное описание Торговый, Москва, Водный стадион — hh: 1 неделя назад Оператор по работе с обращениями / Менеджер по работе с рекламациями до 53 000 руб., Полная, от 1 до 3 лет, Коммерческая Обязанности: Связь с покупателями по поступающим обращениям.

В таком случае обязанности по претензионной работе дополнительно вносятся в их должностные инструкции. Представляется, что этот вариант дает экономию за счет снижения качества, поскольку работники, не имеющие специального образования, не обладают достаточными познаниями и квалификацией для продуктивного ведения такой работы. Должностная инструкция для специалиста по претензионной работе — это локальный нормативный акт, содержащий информацию о поставленных задачах, трудовых функциях, ответственности и обязанностях работника, в рассматриваемом случае. При этом ни ТК РФ, ни какой-либо другой нормативный акт не содержит ни определения данного документа, ни жесткой его формы, поэтому руководство каждой организации, в соответствии со ст. 8 ТК, вправе разработать инструкцию самостоятельно. Правила ознакомления, соответственно, остаются такими же, как и для любого другого сотрудника. Согласно ст.

Должностные обязанности экономиста по договорной и претензионной работе

Осуществляет подготовку договоров подряда с заказчиками и субподрядными организациями, проверку сметной документации на строительство объектов, расчет стоимости, учет выполненных работ и оформление актов сдачи.

Экономист по договорной и претензионной работе: высшее техническое или инженерно-экономическое образование без предъявления требований к стажу работы либо среднее специальное образование и стаж работы в должности техника I категории не менее 3 лет либо на других должностях, замещаемых специалистами со средним специальным образованием, не менее 5 лет.

Обязанности сотрудника отдела рекламаций при обращении клиента

1.2 Требования к рабочему месту: Персональное рабочее место для данной вакансии должно быть оборудовано: Стол, стул (офисное кресло), тумба для хранения документов. Персональный компьютер со следующим программным обеспечением — Офисный пакет (MS Word, Excel, Outlook, PowerPoint), 1С 8.1, Альфак, Альцим.

• Снять напряжение, успокоить собеседникаОбязательно следует дать понять, что безвыходных ситуаций не бывает, объяснить, что вы сделаете все возможное для удовлетворения запроса.
• Уметь говорить «нет»Если претензии клиента не оправданы, или компания просто не может выполнить его требования, – деликатно сообщите об этом. Обязательно уточните причину отказа, посоветуйте альтернативные действия в этой ситуации, по возможности, оставьте координаты лица, способного решить данный вопрос.
• ПрофилактикаПерсональное внимание к клиенту – регулярное информирование о новых акциях, товарах и сервисах, опросы удовлетворенности качеством работы – позволяет существенно снизить количество рекламаций. Предоставьте клиенту все контакты для связи.

Должностная инструкция Экономиста по договорной и претензионной работе

· Осуществляет подготовку договоров подряда с заказчиками и субподрядными организациями, проверку сметной документации на строительство объектов, расчет стоимости, учет выполненных работ и оформление актов сдачи.

· При переходе на другую работу или освобождении от должности Экономист по договорной и претензионной работе ответственен за надлежащую и своевременную сдачу дел лицу, вступающему в настоящую должность, а в случае отсутствия такового, лицу его заменяющему или непосредственно своему руководителю.

Должностная инструкция экономиста по договорной работе

Должностная инструкция экономиста по договорной и претензионной работе разработана на основе Квалификационного справочника должностей. Инструкция раскрывает основные должностные обязанности экономиста, его права и ответственность, а также требования к квалификации.

2.14. Участвует в формулировании экономической постановки задач либо отдельных их этапов, решаемых с помощью вычислительной техники, определяет возможность использования готовых проектов, алгоритмов и пакетов прикладных программ, позволяющих создавать экономически обоснованные системы обработки информации.

Должностные обязанности менеджер по рекламациям

Практический опыт работы в области рекламационной работы и Москва, Михалковская улица, Бс. Ведущий производитель и импортер садово-парковой техники, сантехнического оборудования, электроинструмента и мелкой бытовой техники открывает вакансию. Москва, Щелковское шоссе, к. Торговый дом Лазурит.

Обязанности: Прием и рассмотрение претензий и рекламаций, поступивших от Наша компания Getboots занимается реставрацией и ремонтом изделий из кожи. Мы ищем Менеджера по работе с претензиями в нашу мастерскую. Обязанности: Прием и учет претензионных обращений клиентов компании; Ведение переговоров по Менеджер по сопровождению клиентов и работе с рекламациями. Менеджер по контролю качества. Москва, Павелецкая набережная, с. Performance food. На данный момент наша компания очень активно развивается и мы впервые открываем вакансию » Менеджера по контролю качества», чтобы найти амбициозных, целеустремленных коллег, готовых вместе с нами развиваться и Должностные обязанности: Тебе интересна тема здорового образа жизни и культуры питания?

Должностная инструкция экономиста по договорной и претензионной работе

Экономист по договорной и претензионной работе I категории: высшее профессиональное (техническое) образование и стаж работы в должности экономиста по договорной и претензионной работе II категории не менее 3 лет.

5. Требовать от руководства организации оказания содействия, в том числе обеспечения организационно-технических условий и оформления установленных документов, необходимых для исполнения должностных обязанностей.

Сроки рассмотрения претензий по законодательству РФ

Данные оферты регулируются ст.445 ГК РФ, где указано что направленное обращение должно быть рассмотрено в 30-дневный срок, и по нему должно быть вынесено решение о заключении договора, либо отказе в его заключении. При чем получатель обращения может внести изменение условий в договор, прикрепив протокол разногласий. Обращавшаяся сторона имеет право либо согласиться с новыми условиями или в течении 30 дней обратиться с исковым заявлением с соответствующую судебную инстанция для рассмотрения спора.

Текст претензии должен содержать в себе описание сложившейся ситуации, причины и порядок решения предъявляемых требований, а также сроки в которые получатель должен рассмотреть данный документ, если они не предусмотрены законом или пунктом договора.

Ответ на претензию

Ответ необходимо обязательно подписать, предпочтительно, руководителем предприятия – это покажет заинтересованной стороне, что директор в курсе проблемы и также имеет желание ее разрешить, но если организация крупная, имеющая множество структурных подразделений, то заверить ответ может начальник того отдела, в компетенцию которого входит решение данных задач.

В разных организациях этим занимаются разные сотрудники. Чаще всего это юристы или секретари, взаимодействующие со всеми отделами компании. Иногда составление подобных писем возложено на руководителей ответственных подразделений или же рядовых сотрудников. При этом не следует забывать о том, что чем выше должность автора ответа, тем более убедительным будет его содержание для второй стороны.

Экономист по договорной и претензионной работе

Экономист по договорной и претензионной работе: высшее профессиональное (экономическое) образование без предъявления требований к стажу работы либо среднее профессиональное образование и стаж работы в должности техника I категории не менее 3 лет или других должностях, замещаемых специалистами со средним профессиональным образованием, не менее 5 лет.

Должностные обязанности. Осуществляет подготовку договоров подряда с заказчиками и субподрядными организациями, проверку сметной документации на строительство объектов, расчет стоимости, учет выполненных работ и оформление актов сдачи. Участвует в рассмотрении титульных списков и выполняет работы по подготовке подрядных договоров. Осуществляет проверку получаемой от заказчика сметной документации и подготовку заключений о ее качестве. Совместно с представителями субподрядных организаций согласовывает с проектной организацией и заказчиком сметы, калькуляции стоимости материалов, транспортные схемы и т.п. Рассчитывает стоимость выполненных работ и производит начисление необходимых затрат. Ведет учет выполненных и оплаченных заказчиком строительно-монтажных работ. Участвует в контрольных обмерах выполненных работ, в разработке планово-расчетных цен на строительные материалы и конструкции, транспорт, коммунальное и другое обслуживание. Составляет сметы расходов по затратам, не предусмотренным единичными расценками и нормами накладных расходов, согласовывает их при необходимости с заказчиком. Принимает участие в работе по изучению и анализу состояния и выбора наиболее выгодных рынков услуг, вносит предложения по заключению договоров с подрядными организациями на строительство объектов. Выполняет расчеты экономической эффективности внедрения новой техники и технологии, организации труда, рационализаторских предложений и изобретений. Участвует в подготовке необходимой документации для рассмотрения претензий в арбитраже. Определяет расчетную стоимость работ, материалов и затрат на проведение строительно-монтажных работ. Выполняет работы по формированию, ведению и хранению базы данных по капитальному строительству, вносит изменения в справочную и нормативную информацию, используемую при обработке данных. Участвует в формулировании экономической постановки задач либо отдельных их этапов, решаемых с помощью вычислительной техники, определяет возможность использования готовых проектов, алгоритмов и пакетов прикладных программ, позволяющих создавать экономически обоснованные системы обработки информации. Готовит материалы для рассмотрения спорных вопросов с подрядными организациями.

Посадова інструкція: економіст з договірної та претензійної роботи

Экономист по договорной и претензионной работе:

1. Осуществляет подготовку договоров подряда с заказчиками и субподрядными организациями, проверку сметной документации на строительство объектов, расчет стоимости, учет выполненных работ и оформление актов сдачи.
2. Участвует в рассмотрении титульных списков и выполняет работы по подготовке подрядных договоров.
3. Осуществляет проверку получаемой от заказчика сметной документации и подготовку заключений о ее качестве.
4. Совместно с представителями субподрядных организаций согласовывает с проектной организацией и заказчиком сметы, калькуляции стоимости материалов, транспортные схемы и т.п.
5. Рассчитывает стоимость выполненных работ и производит начисление необходимых затрат.
6. Ведет учет выполненных и оплаченных заказчиком строительно-монтажных работ.
7. Участвует в контрольных обмерах выполненных работ, в разработке планово-расчетных цен на строительные материалы и конструкции, транспорт, коммунальное и другое обслуживание.
8. Составляет сметы расходов по затратам, не предусмотренным единичными расценками и нормами накладных расходов, согласовывает их при необходимости с заказчиком.
9. Принимает участие в работе по изучению и анализу состояния и выбора наиболее выгодных рынков услуг, вносит предложения по заключению договоров с подрядными организациями на строительство объектов.
10. Выполняет расчеты экономической эффективности внедрения новой техники и технологии, организации труда, рационализаторских предложений и изобретений.
11. Участвует в подготовке необходимой документации для рассмотрения претензий в арбитраже.
12. Определяет расчетную стоимость работ, материалов и затрат на проведение строительно-монтажных работ.
13. Выполняет работы по формированию, ведению и хранению базы данных по капитальному строительству, вносит изменения в справочную информацию, используемую при обработке данных.
14. Участвует в формулировании экономической постановки задач либо отдельных их этапов, решаемых с помощью вычислительной техники, определяет возможность использования готовых проектов, алгоритмов и пакетов прикладных программ, позволяющих создавать экономически обоснованные системы обработки информации.
15. Готовит материалы для рассмотрения спорных вопросов с подрядными организациями.
16. Выполняет отдельные служебные поручения своего непосредственного начальника.
17. _________________________________________________________________.
18. _________________________________________________________________.

1. Экономист по договорной и претензионной работе относится к категории специалистов.
2. На должность:
   — экономиста по договорной и претензионной работе назначается лицо, имеющее высшее профессиональное (техническое) образование без предъявления требований к стажу работы либо среднее профессиональное образование и стаж работы в должности техника I категории не менее 3 лет или других должностях, замещаемых специалистами со средним профессиональным образованием, не менее 5 лет;
   — экономиста по договорной и претензионной работе II категории — лицо, имеющее высшее профессиональное (техническое ) образование и стаж работы в должности экономиста по договорной и претензионной работе либо других инженерно-технических должностях, замещаемых специалистами с высшим профессиональным образованием, не менее 3 лет;
   — экономиста по договорной и претензионной работе I категории — лицо, имеющее высшее профессиональное (техническое) образование и стаж работы в должности экономиста по договорной и претензионной работе II категории не менее 3 лет.
3. Назначение на должность экономиста по договорной и претензионной работе и освобождение от нее производится приказом директора предприятия по представлению начальника __________________(наименование иного структурного подразделения).
4. Экономист по договорной и претензионной работе должен знать:
   — Законодательные акты, постановления, распоряжения, приказы, другие руководящие, методические и нормативные материалы по капитальному строительству.
   — Организацию разработки проектно-сметной документации, порядок ее согласования и утверждения.
   — Порядок разработки перспективных и годовых планов капитального строительства.
   — Основы технологии строительства.
   — Правила обеспечения договоров подряда.
   — Состав, содержание, порядок разработки и согласования смет.
   — Правила финансирования строительства.
   — Нормативные документы по вопросам ценообразования в строительстве.
   — Планово-учетную документацию.
   — Организацию оперативного и статистического учета и отчетности.
   — Экономику, организацию производства, труда и управления.
   — Возможности применения вычислительной техники и осуществления расчетов и учета строительно-монтажных работ, правила ее эксплуатации.
   — Рыночные методы хозяйствования.
   — Законодательство о труде.
   — Правила внутреннего трудового распорядка.
   — Правила и нормы охраны труда.
5. Экономист по договорной и претензионной работе в своей деятельности руководствуется:
   — Положением о _________________ (наименование структурного подразделения).
   — Настоящей должностной инструкцией.
6. Экономист по договорной и претензионной работе подчиняется непосредственно ___________________ (начальнику соответствующего структурного подразделения предприятия).
7. На время отсутствия экономиста по договорной и претензионной работе (отпуск, болезнь, командировка, пр.) его обязанности исполняет лицо, назначенное приказом директора предприятия. Данное лицо приобретает соответствующие права и несет ответственность за качественное и своевременное исполнение возложенных на него обязанностей.
8. _________________________________________________________________.
9. _________________________________________________________________.

Официальный срок рассмотрения претензии закон о защите прав потребителей

Срок ответа на претензию страховой компании по ОСАГО Что касается страховки и ответа СК на предъявленную претензию, то закон в этом случае устанавливает 5 (пять) рабочих дней. Оценивая этот момент, следует заметить, что в большей части возникающих случаев, этот срок довольно непродолжителен для полного и надлежащего оформления ответа жалующемуся потребителю.

• Любое дополнительное соглашение, подписываемое сторонами, условия которого предусматривают изменение условий действующего договора или инициацию его расторжения, производятся в форме, аналогичной основному договору;
• У заинтересованной стороны есть право потребовать изменить условия договора или расторгнуть его через суд.

Должностные обязанности рассмотрение претензий от заказчика

1. Организует расследование случаев несохранности грузов, несвоевременности доставки грузов в соответствии с условиями заключенных договоров.
2. При необходимости выезжает в качестве представителя транспортной организации для участия в составлении коммерческих актов.
3. Анализирует акты и заключения экспертизы, коммерческие акты, другие документы, устанавливающие факты хищения, утраты, недостачи грузов для установления виновных и определения размера возмещения ущерба.
4. Изучает положения заключенных договоров на предмет установления нарушенных условий.
5. Устанавливает причины несоблюдения сроков доставки принятых к перевозке грузов.
6. Устанавливает причины порчи грузов (проверяет: соблюдение условий упаковки, затаривания, загрузки, выгрузки, хранения, транспортирования, пр.; наличие предупредительной маркировки).
7. На основе анализа положения с сохранностью перевозимых грузов, соблюдением сроков доставки грузов разрабатывает требования к структурным подразделениям по улучшению организации и технологического процесса перевозок.
8. Готовит ответы на претензии контрагентов (об удовлетворении, об отказе в удовлетворении).
9. Подготавливает дела к расчетам с грузоотправителями, грузополучателями, которым причинен материальный ущерб, а также дела для передачи в арбитражные суды.
10. Составляет претензии к грузополучателям, грузоотправителям по фактам просрочки передачи грузов к перевозке, несвоевременного принятия доставленных грузов, превышения норм простоя подвижного состава под погрузкой-разгрузкой.
11. На основе данных, представляемых диспетчерской службой и ответственными работниками, ведет учет поломок и ремонта подвижного состава, дорожно-транспортных происшествий, иных событий и действий, повлекших причинение ущерба грузоотправителям, грузополучателям.
12. Консультирует работников, отвечающих за составление документации по приемке грузов, о требованиях к транспортной документации, объеме сведений, указываемых в актах.
13. Разрабатывает мероприятия по обеспечению сохранности перевозимых грузов и улучшению актово-претензионной работы в организации.
14. Осуществляет контроль за удовлетворением обоснованных требований грузоотправителей, грузополучателей, иных контрагентов.
15. Проводит работу по совершенствованию технологии работы по расследованию и рассмотрению коммерческих актов и претензий.
16. Ведет учет актов и претензий, связанных с ними документов по утвержденной в организации форме.

1. За ненадлежащее исполнение или неисполнение своих должностных обязанностей, предусмотренных настоящей должностной инструкцией, — в пределах, установленных действующим трудовым законодательством Российской Федерации.
2. За правонарушения, совершенные в процессе своей деятельности, — в пределах, установленных действующим административным, уголовным и гражданским законодательством Российской Федерации.
3. За причинение материального ущерба организации — в пределах, установленных действующим трудовым и гражданским законодательством Российской Федерации.

Должностные обязанности рассмотрение претензий от заказчика

1.9. В случае отсутствия экономиста по договорной и претензионной работе, его обязанности исполняет лицо, назначенное в установленном порядке, которое приобретает соответствующие права и несет ответственность за надлежащее исполнение возложенных на него обязанностей.

1.5. Экономист по договорной и претензионной работе назначается на должность и освобождается от должности приказом директора техникума по представлению руководителя структурного подразделения (контрактной службы).

Это видео недоступно

Итак, поехали. Мой клиент Иракли купил себе BMW 3 серии калининградской сборки и отправился на ней в Грузию. В Грузии у автомобиля Иракли сломался двигатель, и Иракли обратился в грузинский официальный дилерский центр BMW за гарантийным ремонтом. В «гарантийном» ремонте его автомобиль BMW простоял месяц, с ним за это время ничего не произошло, после чего Иракли начал волноваться и написал претензии на завод Автотор в Калининград и продавцу этого автомобиля в Москве — компании Автодом . Но не получил на свои претензии никакого ответа, после чего обратился ко мне за помощью в возврате денежных средств за этот автомобиль.

В ходе рассмотрения дела моего клиента я обнаружил шокирующую информацию о том, что российские БМВ калининградской сборки это судя по всему даже не BMW , а некие «аналоги» BMW в упрощённой комплектации, которые к тому же лишены гарантии завода-изготовителя. И факт отсутствия на эти БМВ заводской гарантии подтверждён никем иным, как самим генеральным директором завода Автотор в Калининграде, который выпускает якобы БМВ российской сборки.