Порядок и перспективы подачи жалобы на РЖД в 2022 году
Что делать в сложившейся ситуации, знает не каждый гражданин РФ. Эффективным решением станет написать жалобу в компетентные органы или оставить устное сообщение по телефону горячей линии. Только обратив внимание к своей проблеме, можно добиться защиты своих конституционных прав и интересов, отстоять справедливость, пресечь противоправные действия в отношении пассажиров РЖД. Как и куда пожаловаться в любое время можно узнать на нашем сайте.
Также писать жалобу граждане имеют право непосредственно начальнику ОАО «Российские железные дороги» Владимиру Якунину. Перейдя по электронному адресу v-yakunin.livejournal(точка)com, можно оставить свои замечания, жалобы, претензии, пожелания и т. д.
Консультация юриста бесплатно онлайн круглосуточно
Неправильно поставленный диагноз или халатность врача могут привести к плачевным результатам. Защитит интересы пациентов и их родственников квалифицированный юрист в сфере медицины, бесплатная консультация которого доступна на нашем сайте. Наш юрисконсульт готов оказать помощь в следующих вопросах:
Вместе с тем далеко не всегда подача апелляции смягчает судебный вердикт. Зачастую составление апелляционной жалобы не приводит к желаемому результату. Ответчик или подсудимый при этом лишь теряет время и деньги на дорогостоящих адвокатов. Чтобы этого не произошло, обратитесь к нашему юристу, который:
Горячая линия РЖД
В сообществах РЖД на Facebook и Twitter пассажиры узнают о последних новостях компании и задают возникающие вопросы. Чат в приложении Telegram messenger используется для общения с другими пассажирами РЖД и сотрудниками компании.
Оформлением проездных документов через официальный сайт РЖД уже никого не удивишь, достаточно зарегистрироваться и войти в личный кабинет. Однако если под рукой нет выхода в Интернет, то решить срочный вопрос можно единственным звонком в Единый информационный центр «Российских железных дорог».
Как написать жалобу на РЖД
Для определения оптимального варианта можно руководствоваться собственными предпочтениями, однако специалисты настоятельно рекомендуют предварительно проконсультироваться с юристом, который сможет оценить перспективы подачи жалобы и составить наиболее эффективный план действий.
Зачастую, нежелание писать жалобу обусловлено ещё и тем, что россияне просто не знают о том, какие именно нарушения являются основанием для подачи претензии. Отвечая на подобные вопросы, следует выделить несколько ситуаций, предусмотренных действующим законодательством:
Как пожаловаться на поезда и электрички РЖД
В первую очередь необходимо призвать россиян не замалчивать конфликтные или спорные ситуации, а обязательно подавать жалобы на нерадивых проводников, кассиров или низкий уровень обслуживания РЖД в целом. Опыт показывает, что писать претензии в адрес монополиста вовсе не напрасная трата времени.
Свои конституционные права и интересы можно и нужно отстаивать. Стоит помнить, что пассажир является по факту лицом, подписавшим договор перевозки пассажира. А ОАО РЖД в данном случае — это исполнитель услуги. Поэтому компания обязана в точности следовать определенным стандартам и нормам.
Компания на связи
В смене трудятся восемь операторов. В кабинке каждого – компьютер, папка с необходимой справочной информацией, наушники, бумага для записей и ручка, на столе флажок «Российских железных дорог». Тишину прорезает очередной звонок: «Алло. » На другом конце провода интересуются тарифами нормо-часа. Специалист «Горячей линии» тут же без малейшей запинки даёт обстоятельный ответ.
– Сотрудников для работы на линии мы отбирали очень тщательно, – комментируют представители контактного центра. – Преимущество отдавалось кандидатам, имеющим образование в области социологии, права, педагогики, психологии. Большинство из них имеют значительный опыт работы в контактном центре РЖД, то есть общались с пассажирами, железнодорожниками и обрабатывали обращения для принятия дальнейших решений в компании. Дополнительно у нас задействованы сотрудники, работавшие в кадровых службах. Все специалисты прошли интенсивный курс обучения: это и непосредственное знакомство со всеми нормативными документами, которые мы должны будем освещать в рамках тематики консультаций, и разбор каких-то конкретных жизненных ситуаций.
Совершенствованию обратной связи с работниками в компании сегодня уделяется большое внимание. Не случайно проект создания ресурса разрабатывался в тесном взаимодействии департаментом корпоративных коммуникаций и Центром внутренней политики и развития корпоративной культуры, а в день запуска проекта в контактном центре присутствовал вице-президент ОАО «РЖД» Дмитрий Шаханов, взявший «Горячую линию» под личный контроль.
– В холдинге, насчитывающем почти 1 млн 200 тыс. человек, у сотрудников возникает множество вопросов по разным темам – социальные льготы, условия труда, система мотивации, зарплата и так далее. Кроме того, крайне важно, чтобы персонал понимал все процессы, происходящие в холдинге, и чтобы он быстро и чётко получал ответ на любой интересующий вопрос. Как раз именно этим вы и будете заниматься, – сказал он, обратившись к операторам. – Мы хотим свести все потоки информации в единое «окно» – «Горячую линию», через неё в режиме онлайн любой сотрудник холдинга сможет получать ответы, а мы – представление о том, какой информации не хватает на местах, какие проблемы требуют первоочередного внимания, и о многом другом.
Телефоны и адреса филиалов и отделений железных дорог ОАО — РЖД, Единая справочная РЖД
Телефон: (8462) 39-44-00 приемная начальника дороги, 39-22-62 служба по связям с общественностью
Факс: (8462) 39-48-48, 41-61-34 приемная начальника дороги, 39-22-62 служба по связям с общественностью
Адрес: 443030 , Россия , г. Самара , Комсомольская площадь, д. 2/3
Волгоградское отделение Приволжской железной дороги
Телефон: (8442) 33-18-72, 90-33-86, 90-24-77 (пресс-секретарь отделения)
Факс: (8442) 90-24-64
Адрес: 400066 , Россия , г. Волгоград , ул. Коммунистическая, д. 9А
Правила и способы подачи жалобы в РЖД
На эту тему глава компании написал отдельное обращение, которое может прочесть каждый желающий, перейдя по ссылке v-yakunin.livejournal(точка)com/50230.html. В данном посте Якунин пишет, что получает много жалоб, многие из которых попросту беспочвенны и основаны на незначительных инцидентах. Также он советует разбираться со всем «на месте», и только в случае крайней необходимости обращаться к нему. Судить о подобном отношении к людям каждый волен по своему, так же как и об эффективности жалоб в ЖЖ. Попробуйте написать письмо, грамотно и четко изложив свои претензии, и вполне возможно, дождетесь ответа и адекватной реакции от главы компании.
Если ваша проблема может быть решена внутри компании, вы можете написать жалобу владельцам РЖД. Первый способ – обратиться в региональное представительство или даже в центральный офис, расположенный в Москве. Вы можете лично посетить представителей компании, изложить свои претензии и потребовать от них решения проблемы. Изложить претензии необходимо письменно, в свободной форме написав заявление.
Горячая линия «РЖД»
Железнодорожный комплекс имеет существенное значение для экономики России. Он является одним из главных составляющих элементов экономического развития страны, гарантируя стабильное функционирование промышленных предприятий, осуществляя необходимую и срочную транспортировку важных и жизненно необходимых грузов в самые отдаленные районы, а также является наиболее доступным общественным транспортом для многих граждан.
Электричка пригородного сообщения Одинцово -Москва-Белорусский вокзал отправлением 07.57, опоздала 24.02.2022 г. на Беллорусский вокзал на 11 минут. Такие опоздания не редкость, а даже очень «частость», поэтому сегодня решила написать, хотя очень сомневаюсь, что это может как-то повлиять на движение поездов по расписанию. Но теперь о каждом опоздании буду вам писать, а потом может еще куда напишу.
Трудовое право в ОАО «РЖД»
Здравствуйте! Я работаю на ОАО «РЖД» по сменному графику день-ночь-48 (в 4 смены). Меня вызывают на работу в свой выходной день( в 3 смены). Скажите пожалуйста, как должна оплачиваться моя работа в свой выходной день и в какие сроки?
Здравствуйте. ТК РФ, Статья 153 «Оплата труда в выходные и нерабочие праздничные дни:
«Работа в выходной или нерабочий праздничный день оплачивается не менее чем в двойном размере:
сдельщикам — не менее чем по двойным сдельным расценкам;
работникам, труд которых оплачивается по дневным и часовым тарифным ставкам, — в размере не менее двойной дневной или часовой тарифной ставки;
работникам, получающим оклад (должностной оклад), — в размере не менее одинарной дневной или часовой ставки (части оклада (должностного оклада) за день или час работы) сверх оклада (должностного оклада), если работа в выходной или нерабочий праздничный день производилась в пределах месячной нормы рабочего времени, и в размере не менее двойной дневной или часовой ставки (части оклада (должностного оклада) за день или час работы) сверх оклада (должностного оклада), если работа производилась сверх месячной нормы рабочего времени.
Как составить жалобу на РЖД на горячую линию или официальный сайт
РЖД является монополистом в России по части железнодорожного обслуживания. Компания стремительно развивается, растет, совершенствуется, но несмотря на это, до европейского уровня ей еще далеко. По-прежнему пассажиры сталкиваются с многочисленными проблемами и конфликтами во время переездов. Граждане впадают в панику и возмущение, не зная, что предпринять и куда можно написать жалобу на РЖД.
- РЖД. Те граждане, которые выступают за лояльные методы борьбы с нарушителями правопорядка, могут подать жалобу к руководству транспортной компании. Сегодня существует возможность обратиться с претензией в региональное представительство РЖД, центральное отделение компании, расположенное в Москве, или на официальный сайт. Каждый из доступных вариантов гарантирует, что жалоба будет рассмотрена, и меры будут приняты. При личном посещении офиса РЖД нужно получить документ, подтверждающий, что заявка принята.
- Московскую Межрегиональную Транспортную Прокуратуру. В данную государственную структуру необходимо обращаться, имея веские основания и подтверждение нарушений. Также поводом для подачи жалобы в ММТП является отсутствие решения после подачи документа к управлению РЖД. На сайте Транспортной Прокуратуры есть все необходимые контактные данные, позволяющие связаться со специалистами и разъяснить свою ситуацию. По факту жалобы будет проведена проверка и вынесено строгое решение.
Как пожаловаться на поезда и электрички РЖД
Если же они игнорируются, то речь идет о несоблюдении условий договора. И совершенно неважно, кто именно их нарушил: кассир в Москве, проводник в поезде или же руководство, которое не позаботилось своевременно об устранении поломки в вагоне. В любом случае компанию нужно призвать к ответу.
Что делать, если нет реакции на телефон горячей линии или на обращение в центральный отдел «Российских железных дорог»? Тогда можно оставить жалобу на сайте Московской Межрегиональной Транспортной Прокуратуры. Эта организация проведет проверку фактов. Если информация о нарушениях подтвердится, виновные будут наказаны.
Как дозвониться на горячую линию РЖД
При использовании услуг компании РЖД часто возникает необходимость связаться с ее работниками для уточнения определенной информации, планирования собственного маршрута, подачи жалобы на сотрудников, в других целях. Если ранее возникали постоянные сложности с ожиданием ответа операторов, множеством различных номеров, на которые приходилось звонить неоднократно, то в настоящее время в компании функционирует Единый информационно-сервисный центр. Дозвониться до указанного подразделения можно по многоканальному телефону 8-800-775-00-00. Звонок является бесплатным для любого региона Российской Федерации.
В Едином информационно-сервисном центре РЖД можно оперативно узнать всю необходимую информацию, включая уточнение расписания движения поездов с возможными изменениями, подробности бронирования и приобретения билетов, условия оказания услуг. При некачественном оказании услуг по перевозке также стоит предварительно дозвониться по указанному выше телефону в компанию, поскольку оператор проконсультирует пассажира относительно дальнейших действий. Фирма содержит огромный штат операторов, поэтому ответы на все интересующие вопросы можно получить максимально просто и оперативно. Именно поэтому многие выбирают именно такой способ связи с этим перевозчиком.
Горячая линия РЖД
- обслуживания
- проезда в поездах дальнего следования
- оформления билетов
- провоз багажа и перевозка животных
- классификация и оборудования вагонов
- неправильное списания денег
- спорные случаи взаимодействия с персоналом ржд
- иные вопросы касающиеся работы инфраструктуры железной дороги и обслуживания клиентов
Жизнь такая штука, в которой держать все под контролем невозможно. Не являются исключением в ней и Российские железные дороги. Казусы случаются абсолютно разные — не купил билеты, поезд перенесли и другие не такие уж и редкие вещи. В таком случае ищешь помощь. Эта помощь видится в звонке РЖД, дозвонится по нему стало очень просто и к тому же звонок на горячую линии бесплатен из любой точки России. Идти в справочное окошко к кассирше — толку тоже никакого. Можно выслушать кучу ее проблем, а свою все равно не решить.
Единая справочная служба РЖД
Добрый вечер! Ехала сегодня из Москвы, электричка Москва-Крутое отправлением 17-17, в первом вагоне по ходу поезда дышать просто невозможно, даже щипало глаза, это от туалета, который наверное не убирают, одежда просто провоняла аммиаком, проездной стоит 2315р до 4 зоны по рабочим дням, а комфорта ноль, просто издеваются своим отношением к пассажирам, на горячую линию не дозвониться. Примите меры! Тем более это не один раз было, а очень часто
Сервис техподдержки позволяет пассажиру в короткие сроки дозвониться до оператора и получить необходимую информацию о графике движения поездов, изменениях в расписании, стоимости билетов, также оставить претензии и жалобы о работе персонала компании.
