Как написать претензию аэрофлот
Летели компаний SingaporeAirlines из Бали до Москвы с пересадкой в Сингапуре. Рейс из Бали до Сингапура был задержан на 1ч 45м, но фактически оказалось 2ч11м. В следствие этой задержки опоздали на рейс до Москвы. При обращении в представительство авиакомпании они подобрали рейс до Москвы через Лондон, в следствии чего прибытие в Москву произошло на сутки позже запланировано (ну и время полета вместо 10 запланированных часов оказалось более 20). По причине такого прибытия в Москву опоздали на рейс до Екатеринбурга (компания Aeroflot) и пришлось покупать новые билеты и сутки проводить еще в Москве, а на работе брать дополнительный отгул. Как правильно оформить претензию и на какую компенсацию можно рассчитывать.
16 октября, прилетев из Салоник (посадочный талон я сохранила) рейсом другой авиакомпании, в 13-00 пройдя паспортный контроль и получив багаж, далее перейдя из терминала E в терминал D быстро, насколько это возможно с багажом и тележкой, встала в очередь регистрации на все рейсы аэрофлота. Народу в очереди было много, так как все регистрируются и на вылеты, которые будут через час и на вылеты через пять часов. Когда подошла моя очередь, девушка-регистратор сообщила, что регистрация на рейс 14-10 в Самару закрыта 10 минут назад и ваш багаж уже не смогут доставить на борт. Я предложила его донести сама, посадка на рейс ведь только открылась. Мне ответили, что багаж не проходит по габаритам ручной клади и его не возьмут в салон, и надо приходить на регистрацию заранее. Но я это время простояла в очереди. Никто из сотрудников не спросил есть ли пассажиры, вылетающие рейсом 14-10?
Написание и подача претензии а Аэрофлот
Для выполнения этого пункта 18.07.2022 примерно в 14.00-14,30 я приехала в офис, расположенный по адресу Москва, ул. Пятницкая, 37/19. Я акцентировала внимание сотрудника на том, что мне нужен именно ОБРАТНЫЙ билет для меня и моего сына, т.к. на рейс ТУДА я не могу попасть из-за отсутствия визы. Сотрудник (к сожалению, имя я не запомнила) распечатал билеты (см. вложение Ticket4,5,6) и вручил их мне без дополнительных комментариев.
В этот день мы преодолели большое расстояние на автомобиле, ребенок (1 год и 9 месяцев) был очень утомлен и плакал, сотрудники компании «Аэрофлот» говорили по-русски посредственно, поэтому мы решили не вступать в споры и приобрели новый билет (см. вложение Ticket1,2,3). Мы благодарим судьбу за то, что 1309.58 Евро были на банковской карте, но эта сумма является для нашей семьи значительной непредвиденной тратой.
Порядок подачи жалобы на официальном сайте ПАО — Аэрофлот
При подаче жалобы почтой либо посредством передачи лично в офис авиакомпании заявление также должно содержать данные заявителя, номер рейса и билета, информацию о нарушении прав заявителя. При необходимости можно приложить копии билетов, документов, подтверждающих личность либо полномочия официальных представителей несовершеннолетних.
- если сообщение будет нарушать законодательство РФ;
- если сообщение противоречит основам морали и нравственности либо носит оскорбительный характер;
- если сообщение не относится к деятельности компании “Аэрофлот”.
Аэрофлот как написать претензию
Ситуация такова: Хоккейная команда мальчиков 1998 г. рождения из аэропорта Екатеринбург- Москва- Нью Йорк отправилась для участия в турнире 15.04.2022 г. Сдали свои хоккейные баулы и личные вещи в багаж, а так же сложили в общий баул хоккейные клюшки 48 штук, оформив багажную квитанцию на тренера команды. по прилету в Нью Йорк обнаружили, что баул с клюшками до места назначения не доехал. Поскольку клюшка для хоккейста является «средством производства» пришлось покупать клюшки в городке Портленд, где проводился турнир, далеко не хоккейной столице. Клюшки купили, какие нашли, а не те, с которыми дети привыкли играть, да и колличество клюшек в магазине было ограниченно, соответсвенно, ребенок, поехавший один, с небольшими деньгами в кармане мог себе позволить купить одну клюшку, а потом беречь ее в ходе многих и жестких игр, чтобы не дай бог не сломалась, иначе играть будет нечем. Отсюда соответственно и результат, если ранее входили в тройку призеров, то в этот раз не вошли в ⅛ финала.
Я рассердилась и прописала на вебсайт приёмной Президента. Оплатить мне в добровольном порядке неустойку в сумме ___________ руб. Теснее пару раз звонили в службу розыска, до сих пор в системе практически никакой инфы, где он там во Франкфурте валяется, не ясно :(это вот завершение свадебного странствия у нас удалось :(Опасаюсь, собственно претензию не удовлетворят, поскольку пассажиров накормили и поместили в гостинице. Транспортировка пассажиров по систематическим маршрутам Получай выгоду от Ваших деловых путешествий с Нордавиа Пользуйтесь верным и прытким методом доставки багажа Организация чартерных авиаперевозок для разных групп пассажиров Интересные тарифы для различных жителей нашей планеты и обстановок Покупайте 2 билета при перелёте в бизнес-класс по стоимости 1-го Перелёт в бизнес-классе по билетам эконом-класса Место завышенной удобства для пассажиров с билетами финансового класса Аэроэкспресс, доставит Вас в аэропорты Столицы в отсутствии пробок Рекомендации для пассажиров с ребятами, жителей нашей планеты с урезанной физической активностью Узнайте о правилах перевоза животных рейсами Нордавиа Ознакомьтесь с правилами перевоза груза рейсами Nordavia Сервисные сборы, взыскиваемые авиакомпанией Уровни сервис для разных классов профилактики Меню бортового кормления для пассажиров авиакомпании Нордавиа Обзор флота авиакомпании Нордавиа с описанием технических характеристик Адреса представительств авиакомпании в всевозможных мегаполисах Тогда, когда у Вас образовались неразрешенные трудности по вопросу использованием предложениями авиакомпании Нордавиа региональные авиалинии, У вас есть возможность пользоваться правом предъявления жалобы по адресу авиакомпании
Написать претензию в Аэрофлот
2.08.2022 в Милане в аэропорте Мальпенса примерно в 22.40 на стойке регистрации выяснилось , что выданные билеты (мой и моего сына) недействительны. Сотрудник на стойке не говорил по-русски, представитель компании Аэрофлот на ломаном русском объяснил мне, что единственный способ вылететь этим рейсом – приобрести билеты бизнес-класса стоимостью 1309.58 евро.
Претензию можно подать в представительство авиакомпании (часто оно находится на территории аэропорта). Проследите, чтобы принявший документ служащий поставил на копии (она останется у вас) фамилию, должность и дату. Кроме того, можно обратиться в головной офис или отправить претензию на его адрес почтой, обязательно с уведомлением о вручении. Сроки предъявления претензии закреплены в статьях 126 и 127 Воздушного кодекса. Так, если багаж пропал во время внутренней воздушной перевозки, у вас есть десять дней на то, чтобы обратиться с требованиями в авиакомпанию. Если перевозка международная, подать претензию об утере багажа можно в течение 18 месяцев со дня прибытия самолета в аэропорт назначения.
Как правильно подать претензию на аэрофлот
Когда сняли пленку предохраняющую чемодан оказалось: замок кодовый был разбит, ножки погнуты.В результ…Полный текст жалобы Ключевые недостатки:Аэрофлот Позор! Безнаказанность ПРОШУ РАССМОТРЕТЬ ЖАЛОБУ! Жалоба №27 Диана2022-02-09 15:46 БЕЗОБРАЗИЕ! Счет на оплату двух забронированных билетов не можем получить в теч.2-х суток. Бронирование авиабилетов, для юр.лиц осуществляется по телефону call-center, печально …. …Полный текст жалобы Ключевые недостатки:Безобразие Жалоба №28 Аноним2022-02-04 20:41 ЕСЛИ ВАС НЕ ПОСАДИЛИ НА РЕЙС АЭРОФЛОТА ПО «ПРОИЗВОДСТВЕННО-ТЕХНИЧЕСКИМ ПРИЧИНАМ», ХОТЯ ВЫ ЯВИЛИСЬ НА РЕЙС ВОВРЕМЯ (Т.Е. ИЗ-ЗА ОВЕРБУКИНГА), ПИШИТЕ НА [email protected]
Безобразие Безобразие и безразличие безответсвенное отношение Безответственная компания Безответственность Безответственные работники безразличие Безразличие и некомпетентность безразличие к клиентам Безразличное отношение к пассажирам беспорядок Беспредел Беспредел полный Жалоба №124 Елена2022-06-09 21:04 Уважаемый аэрофлот! Руководство! Топ менеджеры! Эта компания всегда несла надежность и качество услуг!! Рейс 1144 Москва Анапа задержен на 9 часов!!…Полный текст жалобы Ключевые недостатки:Безобразие и безразличие Жалоба №125 Максим2022-06-08 12:32 Всем доброго времени суток! Хочу пожаловаться на некорректное и не профессиональное поведение сотрудника компании Аэрофлот, а именно: диспетчера -ре…Полный текст жалобы Ключевые недостатки:безразличие к клиентам Жалоба №126 Аноним2022-06-05 07:52 Взяли билеты ещё в январе двум своим 14 летним дочкам ..
Образец претензии к авиаперевозчику при порче или утрате багажа
Согласно статьям 118 и 119 Воздушного кодекса РФ перевозчикнесет ответственность за повреждение (порчу) багажа в размере его стоимости, ноне более чем в размере двух установленных федеральным законом минимальныхразмеров оплаты труда за килограмм веса багажа.
«___»___________ ___ г. я совершал перелет помаршруту ______________ и перевозил (а) багаж без объявленной ценности, чтоподтверждается билетом и багажной квитанцией. За перевозку багажа я заплатил(а) ____ (_______) руб.
Повреждение багажа: истории путешественников
Летела из Нью-Йорка в Питер через Париж (Шарль де Голль) Люфтганзой, по глупости положила подарочный айфон в багаж. По прилёту в Питер оказалось, что багаж не прилетел из Парижа. Авиакомпания уверяла, что в течение 3-5 дней вернут, вернули через неделю и без айфона. Сразу в Пулково написала заявление в полицию. Люфтганза возместила полную стоимость телефона по чеку в течение недели.
На Мальте получал свой маленький American tourister, обнаружил, что оторвали застёжку на молнии, которая вставляется во встроенный замок на чемодане. Подошёл в baggage claim, составили акт повреждения (damage report). Потом была долгая переписка с AirMalta насчёт компенсации за данное повреждение, сначала они молчали. Потом я просто стал оставлять комментарии к их публикациям на Facebook, начали шевелиться и в результате выплатили 80€ в качестве компенсации. Но поначалу требовали прислать им на Мальту оригинал damage report. Я им задал резонный вопрос, а если почта потеряет моё письмо или ваши коллеги в офисе случайно потеряют его, что тогда?! Сошлись на скане данного документа, скане моей страницы загранпаспорта с данными и банковскими реквизитами. Деньги шли недели три примерно на счёт.
И даже когда уже сошлись на компенсации, авиакомпания опять начала валять дурака, мол, у меня реквизиты некорректные. Пришлось громко накричать и сразу же они разобрались с реквизитами и отправили деньги мне на счёт.
А вот как быть туристам которые не владеют иностранными языками, даже и не знаю. В результате всё заняло почти 3,5 месяца ожидания-общения.
Как написать претензию в авиакомпанию о задержке рейса
- Анкетные данные автора претензии, включая средства связи;
- Дата и время несостоявшегося перелета;
- Причина расторжения договора. В данном случае – это задержка рейса;
- Сумма, подлежащая компенсации;
- Реквизиты банковского счета, на который следует перевести компенсационные средства;
- Приложения (копия билета и багажной квитанции, документы, подтверждающие наличие ущерба, причиненного задержкой).
Многие заядлые путешественники знакомы с такой проблемой, как задержка рейса, но лишь некоторые из них пытались восстановить свои права и получить компенсацию за причиненные убытки. Ведь ненадлежащим выполнением своего обязательства авиакомпания лишает своих клиентов не только возможности прибыть в пункт назначения своевременно, но и воспользоваться теми услугами, которые уже оплачены туроператору, или провести заранее спланированные деловые переговоры.
Как написать заявление на возврат невозвратного денег за авиабилеты
Жалоба должна быть рассмотрена в течение 30 дней. В случае отказа в удовлетворении требований заявителя или отсутствии какого-либо ответа клиент авиакомпании может обратиться в контролирующие инстанции: Федеральное агентство авиасообщений, прокуратуру, Роспотребнадзор, суд.
- при указании неточных данных при самостоятельном оформлении билета;
- по личным причинам (изменение планов и обстоятельств);
- при опоздании на рейс;
- при отсутствии необходимых документов для перелета (паспорта, визы, доверенности);
- при изменении паспортных данных после приобретения билета.
Аэрофлот претензии
Гость : Оказывается пропажа багажа именно в Шереметьево за последнее время выросло в разы. Чемоданы сотнями не могут доставить вовремя. Проблема с транзитным багажом в Шереметьево есть, проверено на себе. А решение проблемы, видимо, выбрано классическое — не признавать проблему и максимально замолчать ситуацию
Прилетели 06.08.2022 в Барселону, у большей половины пассажиров рейса 2514 нет чемоданов. Представителей Аэрофлота в аэропорту не было на месте, офис закрыт. Никакой информации. Ждали три часа. Наконец сказали: багаж остался в Москве, привезут ближайшим рейсом. Следующий рейс прилетел через восемь часов, нашего багажа нет. Информации на сайте по номеру квитанции о розыске тоже нет. «Сервис уровня авиакомпании входящей в двадцатку лучших»🤦♀хоть бы не позорились когда говорят это на каждом полёте. Аэрофлот может присылать нам на телефон сообщения о начале посадки, но когда дело касается важных для пассажира моментов, мы остаёмся один на один со своей проблемой. Никто не позаботится об информировании пассажира: где его багаж, как скоро его доставят. Неужели в такой ситуации невозможно прислать смс или сообщение на почту. Болтовня о высоком уровне обслуживания это блеф. Пассажир, как и много лет назад бесправное и неуважаемое существо.
Образец претензии, жалобы в авиакомпанию
Также считаю, что в результате виновного бездействия со стороны авиакомпании и допущенного нарушения моих прав как потребителя мне был причинен моральный вред в размере _____, право на компенсацию которого я имею на основании ст. 15 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей».
Если учитывать фактический период задержки (указать в часах и минутах), авиакомпания в нарушение соответствующих требований п.92 Федеральных авиационных правил «Общие правила воздушных перевозок пассажиров, багажа, грузов и требования к обслуживанию пассажиров, грузоотправителей, грузополучателей», утвержденных приказом Минтранса России от 28 июня 2022 г. № 82 (далее – ФАП), не обеспечила доведение до пассажиров рейса информации о задержке или отмене рейса и о причинах задержки/отмены рейса (данная информация должна доводиться визуальным и/или акустическим способом).
Как правильно подать претензию на аэрофлот
Никаких оповещений (несмотря на то, что у Аэрофлота был наш имейл) мы не полу…Полный текст жалобы Ключевые недостатки:Бардак Безразличие и некомпетентность грубиянсто Жалоба №107 Дмитрий2022-07-04 05:22 Уважаемый, Аэрофлот. Сегодня 04.07.2022 года я должен был вылететь в 06.10 по Казахстанскому времени из Костанай в Москву. В аэропорту Костанай мне представитель Аэрофлота объяснил задержку нашего рейса уже более двух часов тем, что он отвечает за Костанай, а не за Москву. На мои вопросы о компенсации он ответил, что к этому не имеет никакого отношения. Ска…Полный текст жалобы Ключевые недостатки:БАРДАК и НЕТ РЕЗУЛЬТАТА без каких либо объяснений безграмотные работники безгроматные БЕЗДЕЙСТВИЕ бездельники Безобразие Безответность и безразличие на своих покупателей Жалоба №108 Фатеха2022-07-02 00:11 Доброй ночи, нахожусь в самолете Вашей Авиакомпании и очень возмущена.
Если это Калуга, я не нам…Полный текст жалобы Ключевые недостатки: Жалоба №101 Наталья2022-07-13 15:09 Я купила два билета компании Аэрофлота Нью-Йорк — Москва и Москва- Челябинск, в 11.50 я должна была прибыть в Москву 13 июля 2022 года, а в 14.15 вылететь в Челябинск этого же дня. В итоге рейс задержали, багаж тоже и я не успела на вылет в Челябинск. Обратилась к сотрудникам компании, единственный вариант они мне предложили ждать следующий рейс, который вылетает в 12 ночи….
Компания Аэ…Полный текст жалобы Ключевые недостатки: Жалоба №102 Ольга2022-07-12 15:50 Уважаемое руководство аэрофлота! Сегодня 12 июля 2022 произошла очередная задержка рейса Нижний Новгород- Москва более 1 час…Полный текст жалобы Ключевые недостатки:сорвали сроки Жалоба №103 Юлия2022-07-09 19:10 3 июля 2022 я и мой супруг должны были вылететь в Амстердам с дальнейшей пересадкой и перелётом в Великобританию.
Порядок составления и подачи жалобы в Аэрофлот: из-за утери (порчи) багажа, по другим причинам
Жалобы подлежат рассмотрению в соответствии с нормами федерального законодательства – не более 30 дней. Если же будет принято отрицательное решение, клиент оставляет за собой полное право отстаивать интересы в иных инстанциях:
- полное наименование документа;
- полное название авиакомпании – без каких-либо сокращений;
- полные паспортные данные;
- актуальные контактные данные для возможности быстрой обратной связи;
- дата и время возникновения сложившейся конфликтной ситуации;
- подробное изложение основной сути возникшей проблемы;
- перечень требований в отношении авиакомпании, которые должны быть выполнены для решения конфликта;
- исчерпывающий перечень сопровождающих документов, которые способны подтвердить факт противоправных действий со стороны сотрудников Аэрофлота;
- достоверные реквизиты банковской карты, на которую планируется получить компенсацию, – если это имеет место быть;
- дата составления и персональная подпись заявителя.
Что делать при задержке, пропаже, порче багажа в Аэрофлоте
- Отыскать в аэропорту стойку службы розыска багажа и написать претензию. Вам также потребуется посадочный талон с отрывной биркой, полученной при сдаче багажа.
- Специалисты проведут отслеживание груза по указанному номеру. Если вещи были ошибочно отправлены на рейсе, вылетающем по аналогичному направлению с разницей в несколько часов, вас попросят подождать багаж в аэропорту в зале комфортного ожидания или оставить адрес для доставки чемоданов.
- В случае отправки багажа на самолете, вылетающем совсем в другом направлении, ожидать личные вещи придется несколько дней. В таких ситуациях нужно правильно использовать свои права для получения компенсации за задержанный груз. Срок на доставку задержанных/утерянных вещей – 21 день.
По месту прибытия пассажиры отправляются к специальной стойке, где можно получить свой багаж, транспортированный в грузовом отсеке самолета. После удачного приземления хорошее настроение может омрачиться новостью о задержке багажа. Как правило, такие ситуации происходят из-за ошибочной погрузки личных вещей пассажиров в другой самолет.
Текст претензии к ОАО — Аэрофлот
Дети также следовали со мной (я подаю претензию как за себя и от своего имени, так и за своих детей и от их имени): 1. (ребенок) Авиабилет № __________ на имя ______________________ (ФИО), рейс компании Аэрофлот № ___________ по маршруту _________ с датой вылета _____ декабря 2022 года в ____ ч. ____ мин. из аэропорта ____________
в размере 4000 (четыре тысячи) рублей за каждый час ожидания вылета, вынужденно проведенного в терминале, что в сумме составляет: _______ полных часов задержки рейса, проведенных в здании терминала Х (умножить) 4000 руб. морального вреда за каждый час такого ожидания Х (умножить) _______ пассажиров в данной претензии (вместе с детьми) = (равно)
