Штраф за отказ от договора возмездного оказания услуг

Штраф по договору оказания услуг

1.3. Срок выполнения работ с «__» ______ 20 __ г. до «__» ______ 20 _ г. Исполнитель имеет право выполнить работы досрочно. 1.4. Услуги считаются оказанными после подписания акта приема-сдачи Услуг Заказчиком или его уполномоченным представителем. 2.

Ее размер, порядок исчисления и применения определяются конкретным договором. Законная неустойка применяется независимо от того, предусмотрена обязанность ее уплаты соглашением сторон или нет (ст. 332 ГК РФ). Примером такой неустойки служат проценты за пользование чужими денежными средствами.

Неустойка по договору возмездного оказания услуг

Исключение составляют случаи, когда уплата неустойки установлена законом (ст. 332 ГК РФ). Например, ч. 5 — 9 ст. 34 Федерального закона от 05.04.2022 N 44-ФЗ «О контрактной системе в сфере закупок товаров, работ, услуг для обеспечения государственных и муниципальных нужд» за просрочку исполнения сторонами обязательств по контракту на оказание услуг предусматривают неустойку.

— просрочка оказания услуг (см., например, Определение ВАС РФ от 15.12.2022 N ВАС-16640/09, Постановление ФАС Северо-Западного округа от 20.11.2022 по делу N А56-56362/2022) (Определением ВАС РФ от 14.03.2022 N 2333/07 по делу N А56-56362/2022 отказано в передаче данного дела для пересмотра в Президиум ВАС РФ);

Неустойка за отказ от договора оказания услуг

Сама неустойка, которая устанавливается в договоре возмездного оказания услуг, в принципе, ограничивает право заказчика на отказ в одностороннем порядке, а это считается нарушением пункта 1 статьи 422 ГК РФ. В соответствии с его положениями, договор должен в обязательном порядке соответствовать правилам, установленным правовыми императивными нормами или законом, которые действуют в момент его заключения.

Правомерность установления неустойки за односторонний отказ заказчика от договора возмездного оказания услуг

Согласно пункту 1 статьи 782 Гражданского кодекса Российской Федерации (ГК РФ), заказчик имеет полное право на отказ от исполнения договора возмездного оказания услуг в том случае, если он возместит исполнителю все понесенные им убытки. Установлена императивность такой нормы.

Ограничивать право на отказ от договора возмездного оказания услуг, в том числе установлением неустойки, все-таки нельзя

« Тогда у меня вопрос. Представим себе, что стороны договора ВОУ, по которому исполнитель обязан помыть 3 окна, заключили соглашение о новации, после которого исполнитель вместо мытья окон должен заплатить заказчику миллион долларов. Должен ли суд взыскать с исполнителя эту сумму? Вроде бы несоразмерно большая сумма и вроде бы оснований для применения ст. 333 ГК тоже нет. »

Я не склонен считать ст. 782 ГК РФ абсолютно диспозитивной. Отменить договором, право прямо предусмотренное законом, на мой взгляд нельзя. Скорректировать реализацию допускаю.
Неустойка в силу имеющего ГК РФ — это мера ответственности, ответственность только за правонарушение. Пленум о свободе договора этот тезис никак не опровергает.

Порядок отказа от договора возмездного оказания услуг

Суд указал: « Статья 782 Кодекса закрепляет право заказчика и исполнителя на односторонний отказ от исполнения договора возмездного оказания услуг и условия, при которых он допускается. Согласно пункту 1 этой статьи условием отказа заказчика от исполнения обязательств по договору является оплата исполнителю фактически понесенных им расходов.

Так, на практике популярны условия о том, что заказчик при отказе от договора обязан оплатить некий минимальный срок пользования услугой. Эта плата составляет разницу между стоимостью фактически оказанных услуг и стоимостью пользования услугой в течение указанного срока.

Штраф за отказ от договора возмездного оказания услуг

Я не совсем понял предыдущий пост. В нашей ситуации нам даже выгодно, что Заказчик отказался, т.к. в заложенную смету мы бы не уложились. Если бы не отказ, пришлось бы работать в убыток. Но работа до отказа Заказчика проведена, деньги потрачены, хоть и подтвердить невозможно, хотелось бы их получить.

Я не совсем понял предыдущий пост. В нашей ситуации нам даже выгодно, что Заказчик отказался, т.к. в заложенную смету мы бы не уложились. Если бы не отказ, пришлось бы работать в убыток. Но работа до отказа Заказчика проведена, деньги потрачены, хоть и подтвердить невозможно, хотелось бы их получить.

Статья 782

Данное правило не затрагивает права исполнителя требовать полной оплаты услуг, фактически оказанных им до момента отказа от договора заказчиком. Так, если предметом договора является оказание длительных услуг (например, недельное экскурсионное обслуживание, услуги бассейна по месячному абонементу), деятельность исполнителя может быть условно разделена на несколько составляющих. Поэтому отказ от договора до окончания срока его действия не освобождает заказчика от оплаты уже частично оказанных услуг, так как иное будет противоречить эквивалентно-возмездной сущности отношений сторон по договору (см.: Романец Ю.В. Система договоров в гражданском праве России. С. 404 — 405).

2. Единственным последствием отказа заказчика является его обязанность возместить исполнителю фактически понесенные последним необходимые расходы, связанные с приготовлением к оказанию услуги (см. п. 2 информационного письма Президиума ВАС от 21 декабря 2022 г. N 104 «Обзор практики применения арбитражными судами норм Гражданского кодекса Российской Федерации о некоторых основаниях прекращения обязательств» // Вестник ВАС. 2022. N 4).

Штраф за отказ от договора возмездного оказания услуг

Порядок одностороннего отказа от исполнения договора предусмотрен постановлением Пленума ВХС РБ от 16.12.2022 № 16 «О применении норм Гражданского кодекса Республики Беларусь, регулирующих заключение, изменение и расторжение договоров». Согласно п.19 данного постановления для одностороннего изменения договора, одностороннего отказа от исполнения договора достаточно уведомления об этом другой стороны. Договор считается измененным или расторгнутым с момента получения другой стороной соответствующего уведомления либо по истечении срока предупреждения, установленного законодательством, если иной срок не установлен уведомлением, соглашением сторон или законодательством.

Кроме того, как правило, в договорах возмездного оказания услуг личность исполнителя имеет немаловажное значение для заказчика. Последний мог выбрать исполнителя по каким-то отличительным, характеризующим только данного исполнителя, признакам, а учитывая, что исполнитель может отказаться от договора, а также принимая во внимание тот факт, что доказать размер убытков порой крайне сложно или вообще невозможно, можно предположить, что толкование нормы п.2 ст.736 ГК как исключающей применение, например, неустойки за односторонний отказ от исполнения договора носит дискриминационный характер. К примеру, организация заказывает санаторное лечение для своих работников в определенное время, с этой целью работникам предоставляется трудовой отпуск. Когда работники прибыли в санаторий, исполнитель отказался от исполнения договора. Как в данном случае рассчитать размер убытков, причиненных отказом исполнителя от договора? В такой же степени потенциально «опасны» для заказчика и договоры на туристическое обслуживание, когда сторонами выступают организации.

В договоре возмездного оказания услуг установлена санкция за отказ заказчика от услуг исполнителя: разъяснения ВС РФ

Отношения, одной из сторон которых выступает гражданин, использующий, приобретающий, заказывающий либо имеющий намерение приобрести или заказать товары (работы, услуги) исключительно для личных, семейных, домашних, бытовых и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности, а другой — организация либо индивидуальный предприниматель (изготовитель, исполнитель, продавец, импортер), осуществляющие продажу товаров, выполнение работ, оказание услуг, являются отношениями, регулируемыми Гражданским кодексом Российской Федерации, Законом Российской Федерации от 7 февраля 1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей», другими федеральными законами и принимаемыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации (п. 1 постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28 июня 2022 г. № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей»).

В соответствии с п. 1 ст. 310 ГК РФ односторонний отказ от исполнения обязательства и одностороннее изменение его условий не допускаются, за исключением случаев, предусмотренных данным кодексом, другими законами или иными правовыми актами.

Штраф за отказ от договора возмездного оказания услуг

Вопрос о возможности применения к лицу,не являющемуся потребителем гостиничных услуг, неустойки, установленной таким договором за отказ от бронирования или незаезд в номер, не имеет однозначного решения. Если рассматривать такой договор как в чистом виде договор возмездного оказания услуг, регулируемый главой 39 ГК РФ, то действительно — такой заказчик, отказываясь от исполнения договора возмездного оказания услуг, действует правомерно, реализуя предоставленное законом право, поэтому его действия по отказу от исполнения сделки не могут считаться противоправными, а, следовательно, он не является лицом, виновно нарушившим обязательство, поэтому неустойка (пеня, штраф) не может предусматриваться в случае одностороннего отказа от исполнения договора (смотрите постановление Президиума ВАС РФ от 07.09.2022 N 2715/10). При этом некоторые суды одобряют установленное договором возмездного оказания услуг изменение цены услуги в случае досрочного отказа заказчика от исполнения договора — то есть фактически ту же неустойку (смотрите, например, постановление Девятого ААС от 19.08.2022 N 09АП-13941/2022)

Я понимаю, что если, например, услуги исполнителя — кейтеринг (или банкетного обслуживания), на исполнителе есть обязанность организовать питание гостей. И если Исполнитель..ну не знаю, уже закупил продукты, а Заказчик отказался от исполнения, то тут в качестве расходов будут чеки на эти самые продукты. т.е. тут как бы все понятно.

Обзор судебной практики по спорным вопросам при заключении и расторжении договоров возмездного оказания услуг

1.6. Апелляционное определение Верховного суда Республики Башкортостан от 04.04.2022 по делу N 4331/13

Исковые требования:

Д. обратился в суд с иском к М. о признании договора по оказанию юридических услуг по оформлению права собственности на объект недвижимости и земельный участок заключенным.

Решение суда:

Суд отказал в удовлетворении исковых требований о признании договора по оказанию юридических услуг заключенным.

Позиция суда:

Как пояснил суд, в нарушение статьи 432 ГК РФ в спорном договоре не были отражены существенные условия, характерные для данного вида договора на оказание возмездных услуг, отсутствует описание услуг, оказываемых заказчику. Таким образом, суд пришел к выводу о том, что договор возмездного оказания услуг по представленной в материалы дела расписке между сторонами не был заключен.

1.4. Постановление ФАС Западно-Сибирского округа от 19.11.2022 по делу N А70-12214/2022

Исковые требования:

Общество с ограниченной ответственностью «Тюменьгеология» обратилось в суд к открытому акционерному обществу «Томская нефтегазовая компания» с исковым заявлением о взыскании задолженности, в том числе суммы основного долга, штрафных санкций по пункту 6.2 договора оказания возмездных услуг.

Решение суда:

Производство по делу в части взыскания неустойки прекращено, исковые требования в остальной части удовлетворены частично. Исковые требования о взыскании задолженности, в том числе суммы основного долга и штрафных санкций, удовлетворены только в части заявленных сумм.

Позиция суда:

Неисполнение обязательств по договору оказания услуг: какой штраф за отказ от договора

1. Одна из сторон настолько грубо нарушила свои обязательства, что другой стороне нет ни возможности, ни оснований придерживаться заключённого ранее договора;
2. Обстоятельства изменились таким образом, что в сложившейся ситуации стороны теряют то, на что имели основания рассчитывать по договору. При этом необходимым условием было то, что стороны, зная заранее о том, как сложатся обстоятельства, либо вообще не заключили бы договор, либо заключили на совсем других условиях.

1. Заказчик или исполнитель, желающий прекратить договор, направляет другой стороне уведомление о том, что в соответствии с законом он отказывается от своих обязательств.
2. Вторая сторона получает этот документ. Именно с момента его получения договор прекращает своё действие.
3. Сторона, пожелавшая отказаться от договора, исполняет обязанности по возмещению расходов и (или) убытков, связанных с досрочным и односторонним расторжением.

Штраф за отказ от договора возмездного оказания услуг

Суд первой инстанции удовлетворил требования Адвокатского бюро и отказал в удовлетворении встречного иска о признании недействительным (ничтожным) спорного условия о неустойке, что было поддержано судами апелляционной и кассационной инстанций.
Суды исходили из того, что в оспариваемом пункте Соглашения стороны предусмотрели возможность применения штрафных санкций в качестве способа обеспечения исполнения обязательства и это не противоречит правовой природе неустойки.
ВАС РФ в Определении от 12.05.2022 N ВАС-2715/10, принятом по данному делу, пришел к выводу о необходимости пересмотра судебных актов нижестоящих инстанций в порядке надзора.
ВАС РФ констатировал, что вопрос правомерности условия договора возмездного оказания услуг о неустойке за отказ заказчика от исполнения договора разрешается судами по-разному при наличии одних и тех же фактических обстоятельств.
Это свидетельствует об отсутствии единообразия толкования и применения норм ст. 330 и 782 ГК РФ и является основанием для передачи дела в Президиум ВАС РФ.

В силу п. 1 ст. 782 Гражданского кодекса РФ (далее — ГК РФ) заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов. Данная норма является императивной.
В соответствии с п. 1 ст. 330 ГК РФ неустойкой (штрафом, пеней) признается определенная законом или договором денежная сумма, которую должник обязан уплатить кредитору в случае неисполнения или ненадлежащего исполнения обязательства, в частности в случае просрочки исполнения. Исходя из норм § 2 гл. 23 и ст. 394 ГК РФ неустойка является и способом обеспечения обязательства, и мерой ответственности.
В то же время установление неустойки за односторонний отказ заказчика или исполнителя от договора возмездного оказания услуг нельзя отнести к отказу от права (п. 2 ст. 9 ГК РФ), поскольку такая неустойка не лишает стороны договора возмездного оказания услуг права отказаться от договора, но устанавливает дополнительные последствия этого действия.
В связи с этим по вопросу правомерности установления неустойки за отказ заказчика от договора возмездного оказания услуг в судебной практике существуют две позиции.
Преобладающая состоит в том, что указанная неустойка неправомерна, поскольку возможность отказа заказчика от договора возмездного оказания услуг императивно установлена ГК РФ и, следовательно, не является нарушением обязательства со стороны заказчика.
Установление такой неустойки в договоре возмездного оказания услуг, по существу, ограничивает право заказчика на односторонний отказ от исполнения договора, что нарушает п. 1 ст. 422 ГК РФ, в силу которого договор должен соответствовать обязательным для сторон правилам, установленным законом и иными правовыми актами (императивным нормам), действующим в момент его заключения.
Данная позиция широко распространена в судебной практике (Постановления ФАС Восточно-Сибирского округа от 23.04.2022 N А58-2940/08-Ф02-1541/09, ФАС Западно-Сибирского округа от 09.09.2022 N Ф04-5408/2022(11034-А27-30), ФАС Московского округа от 15.02.2022 N КГ-А40/14865-09, от 21.09.2022 N КГ-А40/9104-09, ФАС Северо-Западного округа от 03.07.2022 по делу N А26-6447/2022, от 12.03.2022 по делу N А56-47637/2022).
Кроме того, суды подчас квалифицируют неустойку как отказ стороны договора возмездного оказания услуг от своего права, на основании чего признают ничтожным условие о неустойке на основании п. 2 ст. 9 ГК РФ (Постановление ФАС Волго-Вятского округа от 03.02.2022 по делу N А82-3770/2022-8, ФАС Северо-Кавказского округа от 30.09.2022 по делу N А32-6548/2022). Однако такое обоснование неправомерности данной неустойки не имеет широкого распространения.
В то же время необходимо обратить внимание на противоположную позицию по данному вопросу. Суды, обосновывая правомерность такой неустойки, указывают, что она выполняет в данном случае обеспечительную функцию (Постановления ФАС Уральского округа от 26.04.2022 N Ф09-2729/10-С5, ФАС Волго-Вятского округа от 20.03.2022 по делу N А11-1993/2022-К1-17/123).
Следует отметить, что данная позиция не согласуется с определением неустойки (п. 1 ст. 330 ГК РФ), согласно которому неустойка уплачивается в случае неисполнения или ненадлежащего исполнения обязательства. Односторонний отказ заказчика от исполнения договора возмездного оказания услуг не является неисполнением или ненадлежащим исполнением обязательства ввиду того, что возможность отказа прямо и императивно предусмотрена ГК РФ.
Также обоснованием правомерности такой неустойки подчас служит то, что заказчик при отказе от договора обязан оплатить исполнителю понесенные им фактические расходы. Основываясь на этой, установленной п. 1 ст. 782 ГК РФ, обязанности заказчика, суды приходят к выводу, что установление в договоре и взыскание неустойки в данном случае и есть оплата фактически понесенных расходов исполнителя (Постановление ФАС Московского округа от 26.11.2022 N КГ-А40/12271-09).
Касательно этого обоснования следует отметить, что неустойка и обязанность заказчика по оплате фактически понесенных расходов исполнителя при отказе от договора возмездного оказания услуг имеют различную правовую природу. В частности, данная обязанность не является мерой ответственности и не обеспечивает исполнение обязательства, на что обращает внимание и судебная практика (Постановление ФАС Северо-Западного округа от 20.08.2022 по делу N А56-47637/2022).
Подробнее по данному вопросу см. Путеводитель по судебной практике. Возмездное оказание услуг. Раздел 1 «Недопустимость ограничения в договоре возмездного оказания услуг возможности одностороннего отказа от исполнения договора» материалов к ст. 782 ГК РФ.

Отказ от исполнения Договора возмездного оказания услуг

Если Вы заключили Договор возмездного оказания услуг (медицинских, ветеринарных, косметических, аудиторских, консультационных, информационных услуг, услуг по обучению, туристическому обслуживанию, услуг бассейна, тренажерного зала, курсов йоги, танцев, рисования, лепки и пр.), но по какой-то причине хотите отказаться от него, у Вас на это есть полное право, без объяснения причин, но при одном условии, Вы должны оплатить фактически понесенные Исполнителем расходы, до момента расторжения договора, если он предоставит Вам доказательства того, что он их понес.
В свою очередь, если Вы уже оплатили услуги по Договору, Вы вправе требовать возврата денежных средств, полученных до расторжения договора, за неоказанные Вам услуги. Это право принадлежит как физическому лицу-потребителю, так и юридическому лицу.
Согласно ст. 782 ГК РФ Заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов.
Согласно ст.32 ФЗ «О защите прав потребителей» Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.
Для того, чтобы Отказаться от Договора Вам необходимо направить заказанным письмом с уведомлением о вручении и описью вложения компании, с которой Вы заключили Договор возмездного оказания услуг письменное Уведомление об одностороннем отказе от исполнения договора. Направить его нужно по юридическому адресу компании- Исполнителя, узнать его можно из выписки из ЕГРЮЛ. В Уведомлении также попросить вернуть денежные средства, оплаченные за неоказанные услуги.
Согласно п. 1 ст. 451 ГК Предоставленное гражданским коднксом, другими законами, иными правовыми актами или договором право на односторонний отказ от договора (исполнения договора) ) может быть осуществлено управомоченной стороной путем уведомления другой стороны об отказе от договора (исполнения договора). Договор прекращается с момента получения данного уведомления.

Согласно п. 2 ст. 450.1 ГК РФ В случае одностороннего отказа от договора (исполнения договора) полностью или частично, если такой отказ допускается, договор считается расторгнутым или измененным.
Согласно п. 2 ст. 453 ГК РФ при расторжении Договора обязательства прекращаются
Если Вы расторгли в одностороннем порядке Договор возмездного оказания услуг, но до расторжения договора оплатили его Исполнителю, но никаких услуг до момента расторжения Вам оказано не было, у Исполнителя нет никаких оснований удерживать денежные средства, полученные от Вас за неоказанные услуги,т.к. в результате получения денежных средств за неоказанные услуги у него возникает неосновательное обогащение, которое одно должно вернуть.
Согласно п. 4 ст. 453 ГК К отношениям сторон по возврату денежных средств, полученных до расторжения договора, за неоказанные услуги применяются правила об обязательствах вследствие неосновательного обогащения.
Согласно ст. 1102 ГК РФ лицо, которое без установленных законом, иными правовыми актами или сделкой оснований приобрело или сберегло имущество (приобретатель) за счет другого лица (потерпевшего) обязано возвратить последнему неосновательно приобретенное или сбереженное имущество (неосновательное обогащение).
Согласно пункту 2 статьи 1102 Гражданского кодекса Российской Федерации правила, относящиеся к обязательствам вследствие неосновательного обогащения, применяются независимо от того, явилось ли неосновательное обогащение результатом поведения приобретателя имущества, самого потерпевшего, третьих лиц или произошло помимо их воли.
Если Вы направили Уведомление об одностороннем отказе от исполнения Договора, но Исполнитель не возвращает Вам деньги на эту сумму подлежат начислению проценты. Согласно п. 2 статьи 1107 ГК РФ, на сумму неосновательного денежного обогащения подлежат начислению проценты за пользование чужими средствами (статья 395) с того времени, когда приобретатель узнал или должен был узнать о неосновательности получения или сбережения денежных средств.
Согласно ст. 395 ГК РФ В случаях неправомерного удержания денежных средств, уклонения от их возврата, иной просрочки в их уплате подлежат уплате проценты на сумму долга. Размер процентов определяется ключевой ставкой Банка России, действовавшей в соответствующие периоды. Эти правила применяются, если иной размер процентов не установлен законом или договором.
В случае, если Исполнитель отказывается возвратить деньги, Вы вправе потребовать в судебном порядке возврата уплаченных Вами денежных средств, полученных Исполнителем до расторжения договора, за неоказанные Вам услуги.
— Потребитель вправе требовать в судебном порядке возврата уплаченных денег, компенсации морального вреда, процентов, начисленных на невозвращенную сумму, в соответствии с п. 6 ст. 13 Закона о защите прав потребителей при удовлетворении судом требований потребителя суд взыскивает с Исполнителя за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований Потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя. Исковые заявления, связанные с нарушением прав потребителей госпошлиной не облагаются.
— Юридическое лицо вправе требовать в судебном порядке возврата уплаченных денег за неоказанные услуги, процентов, начисленных на невозвращенную сумму по ст. 395 ГК. Юридическое лицо платит госпошлину в зависимости от цены Иска, в случае удовлетворения судом исковых требований она взыскивается с Ответчик

Отказ от исполнения договора возмездного оказания услуг

Хотя процедура совершения отказа от исполнения договора в ГК не описана, у судов (вроде бы) не вызывает разногласий позиция, в соответствии с которой письменное уведомление об отказе от исполнения договора является надлежащим способом совершения такого отказа. В соответствии с п. 3 ст. 450 ГК в случае одностороннего отказа от исполнения договора полностью или частично, когда такой отказ допускается законом или соглашением сторон, договор считается соответственно расторгнутым или измененным. Таким образом если уведомление контрагента об отказе от исполнения договора означает, что отказ совершён, то следует признать, что договор должен считаться расторгнутым с момента совершения такого уведомления. С другой стороны иногда можно прочесть о том, что одна сторона ДВОУ уведомила другую о своём намерении «отказаться от исполнения договора с такого-то числа», но такое действие, как мне кажется, скорее выглядит как одностороннее установление срока действия договора, истечение которого влечёт прекращение прав и обязанностей сторон, а не как отказ от исполнения договора.

Статьёй 782 ГК установлено, что любая из сторон ДВОУ имеет право на отказ от его исполнения. Как известно, ВАС считает (причём обоснованно) установленное правило императивным. Договором не может быть ограничено право заказчика или исполнителя на отказ от исполнения ДВОУ, в частности за отказ от исполнения ДВОУ не может быть предусмотрена неустойка (например, Определение ВАС РФ от 28.09.2022 N ВАС-12511/10 по делу N А40-131685/09-134-813, Постановление ВАС РФ от 07.09.2022 N 2715/10 по делу N А64-7196/08-23). Однако условия вроде «Заказчик имеет право отказаться от исполнения договора, предупредив Исполнителя не менее чем за 30 дней» в судебных актах ВАС никогда не упоминались как противоречащие закону:

Штраф за отказ от договора возмездного оказания услуг

Кроме того, в соответствии со ст. 15 Закона № 2300-1 потребитель при наличии вины ответчика за нарушение его прав вправе потребовать компенсации морального вреда, размер которой определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.

Статья 782 Гражданского кодекса РФ (далее ГК РФ) гласит — «заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов». В свою очередь размер фактически понесенных расходов определить заранее невозможно, т.к. исполнитель не может знать, когда потребитель откажется от исполнения договора и, следовательно, не может предугадать, какие расходы понесет. Отказ потребителя от исполнения договора возмездного оказания услуг нельзя расценивать как неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательства, предусмотренное ст. 330 ГК РФ (согласно которой под неустойкой (штрафом, пеней) признается определенная законом или договором денежная сумма, которую должник обязан уплатить кредитору в случае неисполнения или ненадлежащего исполнения обязательства, в частности в случае просрочки исполнения), поскольку в данном случае потребитель реализует свое право на односторонний отказ от исполнения договора. Кроме того, условие о выплате неустойки за односторонний отказ потребителем от исполнения договора возмездного оказания услуг противоречит правовой природе неустойки.